Chargé - Chargée de Clientèle Nettoyage de Locaux H/F - la Normande de Nettoyage

Nous recherchons « Un gestionnaire de clientèle H/F » au HAVRE pour renforcer notre équipe. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

OBJECTIF DU POSTE : En relation directe avec la directrice commerciale, votre mission principale sera de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant le suivi contractuel, la qualité des prestations, la maîtrise de la rentabilité et la coordination efficace des actions opérationnelles.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gérer un portefeuille clients et être l'interlocuteur privilégié pour le suivi courant des prestations.
Contrôler la conformité des prestations aux cahiers des charges et coordonner avec les responsables de secteur les actions correctives nécessaires.
Traiter les demandes, réclamations et situations sensibles en assurant leur traçabilité jusqu'à résolution.
Analyser les indicateurs de qualité, de satisfaction, d'activité et de rentabilité du portefeuille et alerter en cas d'écart.
Préparer et conduire les points clients, bilans de prestation et revues de contrat, puis formaliser les plans d'action.
Identifier les besoins complémentaires, transmettre les opportunités commerciales et contribuer au renouvellement des contrats.

Votre profil et vos compétences ?

Diplôme : Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion, services ou expérience équivalente.

Expérience : Expérience appréciée dans les services BtoB, la propreté, le multiservice ou un environnement opérationnel exigeant.

Vous êtes : Diplomate, Réactif(ve), Rigoureux(se) et organisé(e), Autonome

À l'aise à l'informatique : OUTLOOK, WORD, s'adapter à un logiciel métier

Vous avez :
Une bonne mémoire
Une bonne résistance au stress et savez travailler dans l'urgence
Une aisance relationnelle et rédactionnelle
Une capacité d'écoute et de patience
Le sens du service
Prêt(e) à rejoindre l'aventure dans une entreprise familiale, dynamique et innovante ?

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s)

Compétences: Chiffrage et calcul de coût,Normes d'hygiène et de sécurité,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.