Conseiller Client - Standardiste H/F - Airmat

Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission la prise en charge des appels téléphoniques et emails entrants ainsi que l'établissement de devis et bons de préparation de commandes du Service Après-Vente.
Organisé(e) et à l'écoute des clients, vous respectez les enjeux de qualité et de délais définis.

AIRMAT est une entreprise française familiale, fondée en 1976 et basée à Castets, dans les Landes et forte de plus de 45 ans d'expérience en matière d'aérothermie, spécialisée en conception hydraulique et électronique et propose des solutions complètes de chauffage / rafraîchissement / climatisation / eau chaude sanitaire destinées à tous types d'habitation (maison, appartement, neuf, rénovation)

Vous intégrez une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels.

Missions principales :
- Prendre en charge les appels téléphoniques et emails entrants du standard AIRMAT (clients et autres interlocuteurs)
- Qualifier les appels (informations interlocuteur, nature de la demande, identification des produits concernés) et saisir les tickets correspondants
- Transférer l'appel ou le ticket aux services concernés
- Pour le compte du Service Après-Vente:
- Prendre en charge les emails du Service Après-Vente
- Établir des devis
- Établir des bons de préparation de commande

Compétences requises :
- Bon relationnel
- Maitrise des outils bureautiques
- Esprit de synthèse

Horaires :
- lundi à jeudi : 8h - 12h / 13h30 - 17h15
- vendredi : 8h - 12h

Disponibilité rapide souhaitée

Experience: Débutant accepté

Compétences: Principes de la relation client,Identifier, traiter une demande client,Gérer l'accueil téléphonique,Mettre à jour un dossier, une base de données,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les délais de réponse et de traitement,Suivre les procédures de réponse standardisées,Bureautique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.