Agent d'Accueil et de Gestion Administrative - Oec H/F - Ville de Lyon

Le 4ème arrondissement compte plus de 35 000 habitants. La mairie du 4ème arrondissement est composée d'une trentaine d'agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux Lyonnais et Lyonnaises 6 jours sur 7.

Les prestations proposées en mairie d'arrondissement recouvrent 3 grands thèmes :

• L'identité et la citoyenneté : titres d'identités, élections, état civil, recensement, stationnement ;
• La famille : petite enfance, scolaire, logement social, seniors ;
• La vie locale : conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme.

Missions :

Au sein du pôle affaires publiques, vous êtes l'interlocuteur de proximité des usagers, vous répondez à leurs attentes conformément au cadre règlementaire.

Vous êtes en charge de:

• L'accueil des usagers physique, téléphonique et du suivi des demandes dématérialisées. Vous répondez aux différentes demandes, vous savez analyser et diffuser l'information de votre domaine d'intervention ;
• La gestion complète de l'état civil : enregistrement des naissances, production et mise à jour des actes (naissance, mariage, décès et PACS), des livrets de famille, constitution des dossiers et célébration des mariages ;
• L'accueil et l'accompagnement des usagers : mise en place de dispositifs d'accueil, recueil et traitement des demandes, régulation et médiation ;

Vous pouvez également être amené à renforcer l'accueil général de la mairie (renseigner, orienter les usagers en fonction des différentes formalités).

• Vous aimez travailler en équipe et au service de tout type de public et vous connaissez l'organisation administrative d'une collectivité ;
• Vous êtes dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures, et apportez votre bonne humeur à l'équipe ;
• Vous maîtrisez les logiciels bureautiques et avez des connaissances en droit civil
• Vous avez une bonne expression écrite et orale.
• Vous possédez des qualités relationnelles et d'écoute et savez faire preuve de discrétion et de discernement pour assurer un accueil de qualité