Standardiste SAV Bilingue-Villepinte H/F - Agence France Prestige
- Villepinte - 93
- CDI
- Agence France Prestige
Les missions du poste
ATTENTION POSTE DIFFICILE D ACCÈS SANS VOITURE OU MOYEN DE LOCOMOTION
POSTE A POURVOIR COURANT OCTOBRE 2026 NÉCESSITANT L'ANGLAIS COURANT
POSTE EN CDI EN TEMPS COMPLET DU LUNDI AU VENDREDI HORAIRES : 08H-17H30 SOIT 42,5H PAR SEMAINE
LIEU : VILLEPINTE DANS LE 93
IMPORTANT : LE SITE EST À 25 MN DE LA GARE. PRIVILÉGIEZ LA VOITURE, LA TROTTINETTE OU UN BON MOYEN DE LOCOMOTION.
SALAIRE : 2690 € brut mensuel + REPOS COMPENSATOIRE
L'Hôte(sse) d'accueil / Standardiste est chargé(e) de l'accueil des visiteurs et de la gestion des communications téléphoniques au sein de l'entreprise. Il/elle répond aux appels entrants, notamment ceux liés aux réclamations clients, et dirige les visiteurs vers les bonnes personnes. Il/elle fournit des informations de base sur l'entreprise et pourra assurer des tâches administratives simples. Maîtrise impérativement l'anglais.
Il est important de noter qu'il y a beaucoup plus d'appels téléphoniques qu'un accueil physique de visiteurs.
MISSIONS DETAILLEES
Accueil physique :
Gérer l'accueil des stagiaires et des visiteurs (moins fréquent)
S'occuper de la cafétéria clients (entretien de la machine à café, stock et commande de café et boissons fraîches, gestion du lave-vaisselle et de la vaisselle, propreté du lieu...)
Enregistrement des visiteurs sur le cahier de suivi
Accueil Téléphonique + Service client
Répondre aux appels téléphoniques (majoritairement liés aux techniques machine-outil ou laser et aux réclamations clients)
Orienter / transférer les appels
Gestion du standard téléphonique SAV, Clients et Fournisseurs, Saisie des pannes techniques
Créer des tickets d'intervention pour la hotline
Gérer les réclamations et demandes des clients par téléphone, fournir des solutions appropriées et garantir la satisfaction client
Aide facturation :
Mise sous pli des factures à envoyer aux clients des pièces détachées
Voyage :
Réservations voyages d'affaires commerciaux et techniciens
Le profil recherché
Experience: 24 Mois
Compétences: Gestion de conflits téléphoniques,Principes de service client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de prise de notes,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Assurer la confidentialité des informations des clients,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une base de données des contacts à jour,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information
Langues: Anglais exigé
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Gestion de conflits téléphoniques,Principes de service client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de prise de notes,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Assurer la confidentialité des informations des clients,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une base de données des contacts à jour,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information
Langues: Anglais exigé
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.