Customer Experience Representative - Anglais Courant H/F - Sendinblue

En tant que Customer Experience Representative - Anglophone chez Brevo, vous serez la voix de notre entreprise auprès de nos clients germanophones.
Ce rôle allie empathie, communication claire et sens de la résolution de problèmes, avec un intérêt marqué et une volonté de plonger dans les aspects techniques de notre plateforme.
Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, veillerez à leur satisfaction et collaborerez avec différentes équipes pour améliorer leur expérience.

Votre impact chez Brevo :

- Être un conseiller de confiance pour les clients, en offrant un support exceptionnel et en bâtissant des relations solides et durables.
- Anticiper et répondre de manière proactive aux besoins des clients, en aidant à résoudre les problèmes et à dépasser leurs attentes.
- Aider les clients à devenir plus autonomes en les guidant sur des sujets techniques tels que les bases de HTML, les API et les intégrations de plug-ins (pas d'inquiétude, nous vous accompagnerons dans l'apprentissage !).
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Produit et Tech pour assurer un service fluide.
- Identifier les opportunités d'amélioration des process et contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.

Profil recherché :

- Anglais courant
- 2+ ans d'expérience en service client ou en gestion technique de comptes, idéalement dans une entreprise SaaS.
- Capacité à comprendre, suivre et piloter les besoins et la stratégie des clients.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'en présentation.
- Aptitude à comprendre et expliquer facilement des sujets techniques.
- Capacité à résoudre des problèmes et collaborer avec toutes les équipes.
- Autonomie, curiosité et esprit d'investigation essentiels pour ce poste.
- Connaissances en dépannage technique et API un plus.
- La maîtrise d'autres langues est un plus.
- Même si vous ne remplissez pas tous les critères, n'hésitez pas à postuler si vous pensez que ce rôle correspond à vos attentes et à votre expérience !

Chez Brevo, nous ne construisons pas seulement un CRM.

Grâce à notre technologie, nous aidons des millions d'organisations à bâtir des relations durables avec leurs clients.

Des emails et SMS à WhatsApp, Chat et Marketing Automation, nos outils sont intuitifs, puissants et conçus pour accompagner chaque ambition à grande échelle. Nous offrons aux entreprises une vision claire du parcours client, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : la connexion.

En tant qu'entreprise certifiée B Corp, nous sommes fiers de croître avec un véritable sens, en maintenant des standards élevés d'impact social et environnemental - pas seulement de performance.

Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays - des ONG comme Amnesty International aux grandes marques mondiales comme Carrefour, eBay, Louis Vuitton ou Michelin - font confiance à Brevo pour engager leurs audiences, simplifier la complexité et obtenir des résultats.
Notre technologie fiable et nos 75+ intégrations leur permettent de créer des expériences client inégalées, sans les habituels tracas techniques.

En 2024, nous avons atteint 179 millions d'euros d'ARR, avec près de 1 000 collaborateurs à travers le monde.
Et ce n'est que le début !