Responsable Call Center - Téléprospection H/F - Groupe APB

QUI SOMMES-NOUS ?

En 7 ans, Groupe APB s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique en France,avec plus de 100 collaborateurs. Pompes à chaleur, isolation, photovoltaïque : nous accompagnons les particuliers vers des solutions performantes et durables, avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles.

Notre activité est aujourd'hui tournée vers le BtoC. En 2026-2027, nous ouvrirons progressivement le marché BtoB. Ce n'est pas au programme du poste dès votre arrivée, mais vous serez associé(e) à ce projet le moment venu.

VOTRE RÔLE

Vous prenez la direction de notre call center, avec une mission claire : en faire un véritable moteur de croissance.

VOS MISSIONS

• Piloter l'activité : fixer les objectifs, suivre les KPI, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives. Vous garantissez la qualité des rendez-vous générés.
• Manager et faire progresser l'équipe : briefs quotidiens, réunions, points individuels, écoutes téléphoniques, coaching personnalisé et challenges commerciaux.
• Assurer le suivi opérationnel : en collaboration avec le service RH, assurer le recrutement et le suivi de votre équipe (intégration des nouveaux arrivants, plannings et absences).
• Faire évoluer les méthodes : améliorer les scripts, les argumentaires et le traitement des objections, en tenant compte des retours du terrain.
• Optimiser les outils et les process : CRM, fiabilité des données, partage des bonnes pratiques.
• Assurer le reporting et la coordination : rendre compte à la Direction et travailler en lien avec les services commercial, pose et planning.

• Au moins 5 ans d'expérience en management d'un call center ou d'une équipe de téléprospection.
• Une bonne connaissance des énergies renouvelables (PAC, ITE, photovoltaïque, isolation).
• Vous maîtrisez la vente par téléphone, le pilotage par les KPI et les outils CRM.
• Leader de terrain, exigeant et pédagogue, vous avez une vraie culture du résultat.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Un poste à responsabilités, autonome, en lien direct avec la Direction.
• Un groupe en pleine évolution, avec de vraies perspectives.

Envie de grandir avec nous ? Envoyez-nous votre candidature !