Ecoutant Social 115 H/F - Service Integre D'accueil et D'orientati
- Blois - 41
- CDI
- Télétravail accepté
- Service Integre D'accueil et D'orientati
Les missions du poste
ÉCOUTANT(E) SOCIAL(E) 115 pour le GIP SIAO 41 - Blois (Loir-et-Cher)
Le Groupement d'Intérêt Public SIAO 41 assure une mission de service public dédiée à l'accueil, à l'évaluation et à l'orientation des personnes sans domicile ou rencontrant des difficultés d'accès à l'hébergement et au logement.
Il assure notamment le fonctionnement du 115, numéro départemental d'urgence sociale, la régulation des demandes d'hébergement et de logement, l'observation sociale et la coordination des acteurs de la veille sociale.
Dans le cadre de l'évolution de son organisation, le GIP SIAO 41 recrute un(e) écoutant(e) social(e) pour renforcer son équipe 115.
Vos missions :
Sous la responsabilité du chef de service et de la direction, vous assurez une réponse téléphonique de qualité aux personnes sollicitant le 115.
À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Accueillir, écouter et qualifier les appels des personnes en situation de précarité ou de détresse sociale.
- Évaluer les besoins immédiats, identifier les vulnérabilités et apprécier le caractère urgent des situations.
- Rechercher les solutions de mise à l'abri et d'orientation adaptées, au regard des places disponibles et des procédures applicables.
- Mobiliser, lorsque la situation l'exige, les partenaires compétents et les dispositifs de secours.
- Assurer la saisie et le suivi des demandes dans le logiciel national SI-SIAO.
- Garantir des transmissions fiables et contribuer à la continuité de la réponse sociale.
- Participer aux échanges d'équipe et à l'amélioration des pratiques professionnelles.
L'exercice de cette fonction requiert une posture d'écoute respectueuse, une capacité à gérer les situations de tension et un discernement constant dans l'appréciation des urgences.
Profil recherché :
Une formation dans les domaines social, médico-social ou de l'intervention sociale est appréciée.
Une expérience auprès de publics en situation de précarité, dans l'accueil téléphonique ou dans la gestion des situations d'urgence constitue un atout.
Vous disposez de solides qualités relationnelles, d'une bonne expression orale et écrite, d'une capacité d'analyse rapide et d'une réelle aisance avec les outils informatiques.
Vous savez conjuguer empathie, rigueur, réactivité et respect du cadre institutionnel.
Conditions d'exercice :
- Poste basé à Blois
- Temps complet
- Service fonctionnant 7 jours sur 7, jours fériés compris.
- Horaires organisés par roulement dans l'amplitude d'ouverture du 115, de 9h à 20h.
- Travail régulier le week-end et certains jours fériés, selon planning.
- Possibilité de télétravail le week-ends et jours fériés (travail isolé)
- Recrutement sous contrat de droit public.
Temps complet - Contrat de droit public
Prise de poste souhaitée : dès que possible.
Le Groupement d'Intérêt Public SIAO 41 assure une mission de service public dédiée à l'accueil, à l'évaluation et à l'orientation des personnes sans domicile ou rencontrant des difficultés d'accès à l'hébergement et au logement.
Il assure notamment le fonctionnement du 115, numéro départemental d'urgence sociale, la régulation des demandes d'hébergement et de logement, l'observation sociale et la coordination des acteurs de la veille sociale.
Dans le cadre de l'évolution de son organisation, le GIP SIAO 41 recrute un(e) écoutant(e) social(e) pour renforcer son équipe 115.
Vos missions :
Sous la responsabilité du chef de service et de la direction, vous assurez une réponse téléphonique de qualité aux personnes sollicitant le 115.
À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Accueillir, écouter et qualifier les appels des personnes en situation de précarité ou de détresse sociale.
- Évaluer les besoins immédiats, identifier les vulnérabilités et apprécier le caractère urgent des situations.
- Rechercher les solutions de mise à l'abri et d'orientation adaptées, au regard des places disponibles et des procédures applicables.
- Mobiliser, lorsque la situation l'exige, les partenaires compétents et les dispositifs de secours.
- Assurer la saisie et le suivi des demandes dans le logiciel national SI-SIAO.
- Garantir des transmissions fiables et contribuer à la continuité de la réponse sociale.
- Participer aux échanges d'équipe et à l'amélioration des pratiques professionnelles.
L'exercice de cette fonction requiert une posture d'écoute respectueuse, une capacité à gérer les situations de tension et un discernement constant dans l'appréciation des urgences.
Profil recherché :
Une formation dans les domaines social, médico-social ou de l'intervention sociale est appréciée.
Une expérience auprès de publics en situation de précarité, dans l'accueil téléphonique ou dans la gestion des situations d'urgence constitue un atout.
Vous disposez de solides qualités relationnelles, d'une bonne expression orale et écrite, d'une capacité d'analyse rapide et d'une réelle aisance avec les outils informatiques.
Vous savez conjuguer empathie, rigueur, réactivité et respect du cadre institutionnel.
Conditions d'exercice :
- Poste basé à Blois
- Temps complet
- Service fonctionnant 7 jours sur 7, jours fériés compris.
- Horaires organisés par roulement dans l'amplitude d'ouverture du 115, de 9h à 20h.
- Travail régulier le week-end et certains jours fériés, selon planning.
- Possibilité de télétravail le week-ends et jours fériés (travail isolé)
- Recrutement sous contrat de droit public.
Temps complet - Contrat de droit public
Prise de poste souhaitée : dès que possible.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, renseigner un public,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, renseigner un public,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.