Agent d'Accueil de Surveillance et de Vente H/F - Service Public

Placé sous l'autorité du secrétaire perpétuel de l'Académie des beaux-arts et, par délégation du secrétaire général, l'agent d'accueil, de surveillance et de vente (H/F) travaille sous la responsabilité hiérarchique directe de l'administrateur-conservateur de la Bibliothèque et Villa Marmottan. L'agent assure l'accueil des différents publics, la surveillance courante des espaces et la billetterie des manifestations. Son poste de travail principal est situé à la banque d'accueil, point d'entrée des visiteurs et du standard téléphonique.

Intégré(e) à une équipe de taille resserrée, il ou elle participe au bon déroulement de l'ouverture au public, des permanences de la salle de lecture et des événements organisés notamment dans l'auditorium, en lien avec les collègues chargés de la médiation culturelle et scientifique et les personnels mobilisés lors des manifestations.

Il ou elle assure notamment les missions suivantes:

Accueil, information et orientation des publics

- Assurer l'accueil physique des visiteurs, lecteurs et spectateurs et les orienter vers les espaces et interlocuteurs appropriés ;

- Tenir le standard téléphonique, répondre aux demandes simples et rediriger les appels vers les services concernés ;

- Informer le public sur les activités, les collections, les expositions, les visites guidées, les manifestations et leurs modalités de réservation ;

- Accueillir et orienter les lecteurs lors des permanences de la salle de lecture (environ une journée et demie par semaine envisagée) et participer à la gestion des casiers selon les procédures en vigueur ;

- Contribuer au relevé des données de fréquentation.

Billetterie, encaissement et accueil des événements

- Accueillir les spectateurs, contrôler les réservations et billets et contribuer à la gestion des flux dans l'auditorium ;

- Participer aux opérations de billetterie et d'encaissement, en lien avec le régisseur principal et les régisseurs mandataires et dans la limite des habilitations accordées ;

- Après formation et habilitation, assurer les opérations courantes de caisse, leur contrôle et le suivi des recettes ;

- Contribuer au déploiement progressif de la billetterie des visites guidées et, à terme, à la vente de publications ou de produits dérivés ;

- Participer à la préparation pratique des manifestations et à la mise en place de la signalétique, des programmes et des documents d'information.

Surveillance des espaces et sécurité

- Assurer une vigilance constante depuis la banque d'accueil sur les accès, les espaces patrimoniaux et les salles d'exposition, notamment à l'aide des dispositifs de vidéoprotection prévus à cet effet ;

- Veiller au respect des règles de visite et de protection des oeuvres et signaler tout incident ou dysfonctionnement ;

- Participer, dans le cadre des consignes établies, aux opérations d'ouverture et de fermeture des espaces et du bâtiment, avec une autonomie progressive, notamment les soirs d'événements dans l'auditorium Bruno Foucart.

Compétences requises

Connaissances

- Intérêt pour le patrimoine, l'art et la programmation culturelle ;

- Bonne compréhension des exigences de l'accueil du public dans un établissement patrimonial ;

- Notions d'anglais appréciées, sans constituer une condition obligatoire.

Savoir-faire

- Expérience de l'accueil physique et téléphonique du public ;

- Aisance avec les outils bureautiques et capacité à prendre en main un logiciel de billetterie et de caisse ;

- Capacité à appliquer des consignes, à surveiller plusieurs accès et à signaler les incidents ;

- Aptitude à travailler en équipe, à organiser ses tâches et à rendre compte.

Savoir-être

- Sens de l'accueil, courtoisie et qualité d'expression orale ;

- Ponctualité, fiabilité, vigilance et discrétion professionnelle ;

- Autonomie, réactivité et capacité à s'adapter à des horaires variables.

Niveau de diplôme minimum requis : baccalauréat.

Une première expérience significative dans l'accueil du public, idéalement en établissement culturel ou dans un lieu recevant du public, est souhaitée. Une expérience de caisse, de billetterie ou de surveillance constitue un atout.