Technicien Support H/F - Hunteo

Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !

Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleine croissance particulièrement reconnu pour sa qualité de service ?

Au plus près des problèmes de vos clients, vous mettez la qualité, l'engagement et le sens du service au centre de vos priorités ?

Nous recrutons pour un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur médical et qui propose une solution dédiée aux chirurgiens-dentistes et stomatologues permettant de gérer un cabinet dans son ensemble : de la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation des soins en passant par l'interfaçage à des solutions tierces (ex : radiologie).

Créé il y a près de 30 ans, cette société est aujourd'hui largement leader de son marché et connait une croissance importante, continue et maîtrisée.

En raison de l'accroissement important de l'activité et de la demande client, la société recherche donc un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) afin de répondre le plus efficacement possible aux besoins de ses clients.

Au sein d'une équipe support d'une quinzaine de personne, basée à Liffré, vous prendrez en charge le support N1 et N2 sur le logiciel métier de l'entreprise ainsi que l'ensemble du périmètre informatique autour du logiciel (systèmes Windows et réseaux) :

- Réception des demandes par téléphone (30/40 tickets par jour)

- Analyse et diagnostic des incidents

- Conseil client sur les usages et procédures liées à la solution les connectivités associées

- Résolution des incidents N1/N2, avec une grande marge de manoeuvre pour accompagner le client le plus loin possible (en restant raisonnable pour garder de bons délais de résolution !)

L'entreprise utilise un CRM maison sur mesure pour la gestion du support/ticketing.

Nous recherchons idéalement un profil confirmé (minimum 2 ans d'expérience) en support fonctionnel informatique.

Compétences techniques / savoir-faire :

- Maitrise de Windows

- Maitrise des réseaux informatiques

- Expérience sur un logiciel CRM ou ticketing

- Maitrise des outils bureautiques.

Compétences comportementales / savoir-être :

- Sens du service client

- Aisance relationnelle

- Sens de l'écoute

- Pédagogie

- Gestion du stress

- Esprit d'analyse

Avantages :

- Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence

- Entreprise largement leader de son marché et en croissance

- Fidélité des salariés : très faible turn-over, on-boarding structuré et de proximité,

- Dirigeants et managers simples, accessibles et bienveillants,

Aspect RH :

- Package de rémunération très attractif : salaire fixe à partir de 27.6K€ + prime discrétionnaire annuelle et sur objectif importante (jusqu'à 16K€),

- Mutuelle très avantageuse prise en charge à 85%,

- Plan Epargne Entreprise,

- Base horaire : 35h/semaine.