Opérateur d'Accueil et Coordination Soirée-Remplacement Nuit H/F - CSRD
- Bordeaux - 33
- CDD
- Télétravail accepté
- CSRD
Les missions du poste
Dans le cadre de notre activité d'astreinte, nous recherchons un(e) Operateurt(trice) d'Accueil pour assurer la gestion des appels entrants et des demandes en ***horaires de soirée et remplacement de nuit***.
Ce poste requiert une excellente capacité d'analyse, un sens du service prononcé, une grande autonomie, ainsi qu'un bon niveau d'anglais.
Missions :
- Réception et traitement des appels entrants pour divers clients (sociétés, dépannage, bailleurs, services d'urgence.).
- Gestion et planification d'agendas de rendez-vous.
- Gestion des demandes d'intervention et transmission aux prestataires / équipes d'astreinte.
- Rédaction de comptes rendus et saisie d'informations.
- Mise à jour de bases de données et production de statistiques.
- Tâches annexes liées à l'activité.
Contrat :
- CDD de 2 mois, incluant formation et montée en compétences, pérennisation possible à l'issue du contrat.
- Heures supplémentaires possibles, sur base volontaire.
Horaires :
- Principalement en Soirées : entre 12h et 23h, selon planning.
- En cas de remplacements - Nuits : 21h - 7h
- semaines de 3 nuits + 1 soirée (16h-23h)
- ou semaines de 4 nuits ( 5h supplémentaires)
Le planning est communiqué 2 semaines à l'avance et il y a possibilité de changement.
Télétravail possible (après 6 mois de présence) :
- Les week-ends, jours fériés et 1 jour par semaine sont réalisés en télétravail.
- Le reste du temps se fait en présentiel.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s) - Astreinte, nuit, contact clientèle
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.