Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - KPARK

KparK GROUPE, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l'habitat depuis plus de 30 ans, recrute un superviseur (H/F) pour son Centre de Relation Clients. Rejoignez une entreprise en pleine croissance où la satisfaction client et le développement des compétences sont au coeur des priorités.

KparK GROUPE recherche son futur talent !

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous managez quotidiennement une équipe d'une vingtaine de téléconseillers en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Manager l'équipe :

- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des téléconseillers,
- Motiver et animer votre équipe
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.
- L'évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d'assurer une montée en compétence (via des plans d'actions notamment)
- Participer au processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l'activité :

- Assurer le reporting de l'activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients
- Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution.
- Veiller au respect des procédures internes
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients/prospects.
- Suivre et atteindre les objectifs définis
- Analyser la productivité de l'équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- Dynamique, autonome, proactif
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
- Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
- Vous avez une grande capacité d'analyse et d'écoute
- La satisfaction client vous tient à coeur

Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe
Une première expérience réussie sur un poste similaire
Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :

- Rémunération fixe : 26.200 € brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

- Tickets Restaurant
- Prime Intéressement et Participation
- Prime Transport
- Prime vacances
- Plan Epargne Entreprise
- Mutuelle / Prévoyance / Retraite
- Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé :

- Des formations individualisées en fonction des besoins
- Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
- Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant
- Un open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)

Type de contrat : CDI - 35H

Experience: 1 An(s) - Sur un poste similaire

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Analyse des performances des appels,Formation des téléopérateurs,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la formation des nouveaux collaborateurs,Définir des besoins en développement des compétences,Organiser des sessions de formation continue,Organiser et piloter un programme de formation,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Transmettre une technique, un savoir-faire,Contrôler la conformité des données,Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Elaborer des recommandations stratégiques,Elaborer une stratégie commerciale,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.