Receptionniste H/F - Hotel Ibis Styles

Réceptionniste - Mercure Domaine de Marlioz à Aix les Bains

Rejoignez la Team Domaine de Marlioz !
Venez nous rejoindre au coeur d'Aix-les-Bains, entre lac et montagnes ! Sur 10 hectares de verdure, notre Domaine allie nature, bien-être et diversité pour offrir un cadre de travail dynamique et enrichissant. Ici, pas de place pour l'ennui : chaque jour apporte son lot d'énergie et de bonne humeur ! En intégrant l'une de nos équipes, vous bénéficierez d'un accueil préparé et d'une formation clairement définie.
Poste à pourvoir :
Nom du poste : Réceptionniste de jour, tournant et polyvalent
Type de contrat : CDI 39Heures
Lieu : Ibis Styles & Mercure Aix Les Bains

Missions principales :

En tant que réceptionniste, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
1. Accueillir les visiteurs et les clients : recevoir les personnes, les orienter et leur fournir les renseignements nécessaires.
2. Gérer les appels téléphoniques : répondre aux appels, transférer les communications et prendre les messages.
3. Gérer les réservations et les rendez-vous : planifier les rendez-vous, enregistrer les réservations et mettre à jour les agendas.
4. Effectuer les tâches administratives : gérer le courrier, classer les documents, saisir les informations et assurer le suivi des dossiers.
5. Assurer la satisfaction des clients : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau et veiller à offrir un accueil professionnel et chaleureux.

Votre profil :
Sens de l'accueil : être souriant, chaleureux et courtois avec les visiteurs et les clients.
Organisation : savoir gérer les priorités, les rendez-vous et les tâches administratives.
Communication : s'exprimer clairement, écouter attentivement et transmettre les informations efficacement.
Patience et maîtrise de soi : rester calme et professionnel face aux situations difficiles ou aux clients mécontents.
Discrétion et confidentialité : respecter la vie privée des clients et protéger les informations sensibles.

Conditions de travail :
- Amplitude horaire : travail en matinée (7H à 15H30), en journée (11H-19H30), en soirée (15H à 23H30), week-ends et jours fériés
- Rémunération : 2080€ Brut au mois

Pourquoi rejoindre le Domaine de Marlioz ?
- Un domaine qui s'engage de manière responsable et inclusive : Le Domaine de Marlioz est labellisé Clef Verte et Tourisme et Handicap.
- Repas au réfectoire
- Travail constant sur l'expérience collaborateur, notamment avec une attention particulière à l'accueil des nouveaux collaborateurs.
- Chaque mois, nos collaborateurs reçoivent notre Gazette pour suivre les dernières actualités et initiatives du Domaine.
- Avantages tarifaires au sein du Domaine (Restauration, Spa etc.)
- Intéressement et participation
- CSE : (ancien comité d'entreprise) : Cinéma, parc attractions, chèques cadeaux .
- Action Logement pour faciliter votre mobilité et votre installation.
- Mutuelle avantageuse
- Carte Heartist Accor, profitez de tarifs préférentiels dans les hôtels et services du groupe Accor.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Normes d'hygiène et de propreté,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.