Assistant SAV H/F - Axion Ouest
- Saint-Denis - 974
- Intérim
- Axion Ouest
Les missions du poste
AXION SAINT DENIS
AXION recherche en urgence pour l'un de ses clients un ASSISTANT SAV H/F.
Vos missions :
L'expérience client : accueil et prise en charge
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients avec dynamisme et professionnalisme.
- Qualifier les demandes, orienter les clients vers le bon interlocuteur et prendre les rendez-vous.
- Assurer le suivi des réclamations clients et rédiger les courriers associés
Le véritable orchestre de l'après-vente - gestion administrative & atelier :
- Créer les Ordres de Réparation (OR) avec ou sans rendez-vous, suivre les dossiers ouverts
- Anticiper les besoins de l'atelier en préparant la liste des pièces de rechange nécessaires et suivre les campagnes de rappel constructeur
- Optimiser les plannings via notre outil interne
- Gérer le parc de véhicules de courtoisie (contrats de prêt, relations et facturation avec les loueurs)
Le pilotage du poste & projets :
- Garantir la rigueur administrative du service : suivi chronologique et archivage des dossiers terminés.
- Participer activement à l'amélioration de l'organisation de l'après-vente
AXION recherche en urgence pour l'un de ses clients un ASSISTANT SAV H/F.
Vos missions :
L'expérience client : accueil et prise en charge
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients avec dynamisme et professionnalisme.
- Qualifier les demandes, orienter les clients vers le bon interlocuteur et prendre les rendez-vous.
- Assurer le suivi des réclamations clients et rédiger les courriers associés
Le véritable orchestre de l'après-vente - gestion administrative & atelier :
- Créer les Ordres de Réparation (OR) avec ou sans rendez-vous, suivre les dossiers ouverts
- Anticiper les besoins de l'atelier en préparant la liste des pièces de rechange nécessaires et suivre les campagnes de rappel constructeur
- Optimiser les plannings via notre outil interne
- Gérer le parc de véhicules de courtoisie (contrats de prêt, relations et facturation avec les loueurs)
Le pilotage du poste & projets :
- Garantir la rigueur administrative du service : suivi chronologique et archivage des dossiers terminés.
- Participer activement à l'amélioration de l'organisation de l'après-vente
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.