Ingénieur Support Client H/F - Ellona

Si vous aimez mettre votre expertise technique au service de solutions innovantes, alliant capteurs connectés, analyse de données et enjeux environnementaux, nous avons une proposition à vous faire !

Le poste que nous vous proposons ...

Au sein de l'équipe technique Customer Success, vous serez rattaché(e) à la Customer Success Manager et intégrerez une équipe composée de 2 ingénieurs et d'un technicien. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation optimale des solutions ELLONA, en assurant l'assistance technique, la gestion des comptes clients et le suivi du parc installé de capteurs (hotline, suivi et résolution des incidents, maintenance). Vous contribuerez également à la promotion des offres de services et de maintenance d'ELLONA.

En tant qu'expert technique et applicatif vous aurez en charge la planification des installations et serez garant(e) du bon déroulement des déploiements des solutions ELLONA sur le terrain, que ce soit en direct ou en support au réseau de partenaires. Vous aurez la responsabilité de la formation des clients et partenaires, du suivi des installations, des données (analyse exploratoire, interprétation) et de leur restitution aux clients.

Vous interviendrez en support des équipes commerciales dans la définition et la revue technique des projets et devis et vous serez impliqué dans la démarche d'amélioration des produits et la remontée des besoins clients selon les marchés adressés (amélioration hardware software et nouvelles fonctionnalités).

Vos principales missions seront :

1.Installer & déployer les solutions ELLONA (air intérieur & extérieur) :

- Planifier l'installation des systèmes sur site et/ou en support aux équipes-clients
- Suivre les projets et l'implémentation des produits sur site (étude terrain, mémoire technique ...)
- Former les utilisateurs et le réseau de partenaires
- Gérer le portefeuille clients et informer les clients des nouveautés et mises à jour produits: s'assurer qu'ils bénéficient au maximum des possibilités offertes par les produits & services ELLONA.

2.Activités de suivi applicatif

- Définir et mettre en place les plans d'expériences analytiques chez les clients
- Traiter les données d'analyse et rédiger les rapports pour les clients
- Présenter les rapport de résultats aux clients

3.Service après-vente : assistance

- Gérer les incidents : via les outils de ticketing en place (écouter les attentes du client, les besoins /les problèmes et y répondre)
- Diagnostiquer et évaluer les niveaux de sévérité des incidents
- Maintenir un niveau de service efficace (gestion de la maintenance des appareils, satisfaction client)
- Remonter les besoins client au sein de l'entreprise (marketing, R&D, ...) dans une optique d'amélioration continue des solutions ELLONA
- Utiliser les retours clients pour améliorer les outils d'analyse de données existants et développer des solutions innovantes

Le poste est basé à Toulouse (31).

Un déplacement trimestriel ponctuel à prévoir : au national ou à l'international

Profil recherché

Bagage Humain : vous savez être à l'écoute des clients et des collaborateurs, vous brillez par votre autonomie, polyvalence, rigueur ainsi que par votre capacité d'analyse. Vous savez gérer les situations délicates et les urgences avec calme et discernement, grâce à votre sens de la communication et à votre capacité à instaurer un dialogue constructif.

Bagage Technique :
- Connaissances en instrumentation et en mesure environnementale, notamment en qualité de l'air, pollution atmosphérique et réglementation associée
- Expertise en chimie et en techniques analytiques (métrologie, capteurs, spectroscopie, chromatographie , en analyses sensorielles, ...)
- Compétences en modélisation atmosphériques et analyse instrumentales en ligne ainsi qu'autour des objets connectés
- Méthodes statistiques, traitement du signal : analyse de données (méthodes supervisées, non supervisées).

La connaissances de techniques plus approfondies type Machine Learning (Classification, Regression, Clustering), Deep Learning (CNN, RNN ...), TimeSeries (Decomposition, ARIMA ...), ainsi que l'environnement Python ou R seraient un plus.

Formation

De formation Bac +2 à Bac +5 , vous justifiez d'une première expérience terrain en tant que support technique ou applicatif, si possible dans le domaine de la qualité de l'air, de la météorologie, ou les métiers industriels (milieux polluées ou en présences de nuisances olfactives (chimie, pétrochimie, stations de traitement des eaux, chantiers ) ou dans un environnement IoT.

Compétences linguistiques
Vous parlez français et maîtrisez l'anglais aussi bien à l'oral et qu'à l'écrit.
La pratique de l'espagnol ou de toute autre langue serait un plus.

Vous aurez aussi la possibilité de télétravailler jusqu'à 6 jours par mois.

Rejoignez ELLONA pour améliorer l'environnement et le bien être des citoyens: nos solutions sont au coeur de l'amélioration de l'environnement de travail !

Nous digitalisons les sens humains pour rendre perceptible et mesurable ce qui échappe à nos sens, et ainsi mieux comprendre notre environnement. En rendant l'invisible visible et grâce à la flexibilité de nos produits, nous fournissons à nos clients des données exploitables qui leur permettront de mesurer en ligne, et d'identifier , grâce à des réseaux de capteurs connectés associés à du traitement de données, les émissions environnementales (particules, bruits, odeurs, gaz, luminosité,...) et ainsi permettre de mettre en place des actions de remédiation, entrainant une amélioration des conditions de travail, des processus de fabrication industrielle et une augmentation de la rentabilité.

Ces instruments et services s'adressent à une clientèle diversifiée, notamment aux acteurs des secteurs de la construction et des mines, aux sites industriels spécialisés dans le traitement des déchets et la production chimique et pétrochimique, aux autorités portuaires et aéroportuaires, ainsi qu'aux collectivités engagées dans le développement des villes intelligentes.

En nous rejoignant vous intègrerez une équipe experte sur de larges domaines notamment l'électronique, la chimie ou la biologie. Nos collaborateurs sont engagés et évoluent dans une ambiance professionnelle, chaleureuse et dynamique.