Responsable ADV H/F - Adhetec

Vos missions principales :

1. Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application

- Superviser la validation et l'enregistrement des commandes (manuelles et EDI).
- Veiller au respect de l'application des contrats (prix, cycle, incoterm, ...)
- Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.
- Piloter le plan d'amélioration du Service (outils, compétences, organisation, process)
- Assurer l'adéquation des outils internes et clients dans le cadre du traitement des commandes

2. Activité de suivi de la clientèle

- Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, overdues ...) et superviser la gestion des portefeuilles (AERO, FERROVIAIRE, INDUSTRIE, ...)
- Répondre aux demandes d'information des clients et interne (prévisionnel CA, ...)
- Gérer et/ ou s'assurer du suivi des litiges, réclamations et contentieux avec le support du service commercial
- Participer aux revues ADHETEC / Clients
- Coordination des situations de crise (Analyse et maitrise interne + communication client)
- Gérer les modifications QCD avec les clients

3. Gestion et prévisions des besoins clients

- Établir les tableaux de bord liés à l'activité
- Participer à l'élaboration des budgets (Animation de la revue donnée d'entrée PIC/Gestion demande client)
- Consolider la performance client (D1/R1, ...)

4. Management

- Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'améliorations
- Pilotage en mode QRQC, revue de suivi de carnets individuels et collectifs
- Suivre le plan d'amélioration interne (compétences, outils)
- Assurer la performance de l'équipe (cohésion, backup, ...)

Ce que nous recherchons :

1. Compétences techniques

- Orientation clients et marchés
- Maitrise des outils clients (AIRSUPPLY, EXOSTAR)
- Diriger, animer et coordonner les activités d'une équipe
- Réaliser des outils de reporting d'activités

2. Softskills

- Capacités d'analyse, de négociation et de persuasion
- Pédagogie
- Proactivité
- Réactivité, Réflexion

Quel diplôme ?

Le métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 complété d'une expérience de minimum 5 ans dans un service ADV. Un profil Ecole de commerce complété d'une expérience en ADV sera également pertinent.
L'anglais est impératif (une autre langue serait un plus)

Quelle expérience ?

Une expérience dans une activité de gestion de portefeuille client à la commande est indispensable et il la faut impérativement dans le secteur de la production aéronautique.
Une expérience de management sera indispensable (équipe de 7 personnes, avec profil et expériences diverses).

Les raisons de nous rejoindre :

- PME dynamique et en fort développement
- Une présence internationale
- Une expertise et un savoir-faire unique

Ce que nous vous proposons :

- CSE
- Accord d'intéressement et de participation
- 13ème mois selon accord d'entreprise
- Tickets restaurant
- Charte de télétravail

Avantages :

- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

« La puissance d'un grand groupe et la réactivité d'une PME !

Voilà ce que nous vous proposons. Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle, rejoignez-nous !

Qui sommes-nous :

ADHETEC s'est forgée depuis 1980 une expertise reconnue dans les domaines des adhésifs techniques offrant à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Acteur mondial incontournable du film adhésif elle fournit des produits de qualité dans des délais défiant toute concurrence.
Nous recherchons notre futur Responsable ADV F/H.
Votre N+1 est le Directeur Commercial et ADV et vous managerez une équipe de 7 personnes.