Manager H/F - Dexprovider

Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau lieu de loisirs et de divertissement à Lille, vous assurez le pilotage quotidien de l'établissement. Vous êtes responsable du management de l'équipe, de la qualité de l'expérience client et du bon fonctionnement du site. Vous contribuez également au développement de son activité.

Manager et accompagner l'équipe

- Encadrer, former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Organiser les plannings et répartir les missions selon les besoins de l'activité.
- Insuffler une dynamique collective et veiller au respect des standards de service.
- Être présent sur le terrain pour soutenir l'équipe, notamment lors des périodes de forte affluence.

Piloter le fonctionnement de l'établissement

- Superviser les ouvertures et les fermetures du lieu.
- Vérifier la préparation des espaces et des activités avant l'accueil des clients.
- Superviser le bar, les stocks, les approvisionnements et les commandes.
- Veiller à la propreté des espaces et à la fluidité des opérations.
- Anticiper les difficultés et mettre en oeuvre des solutions adaptées.

Garantir la satisfaction client

- Assurer un accueil chaleureux et une expérience de qualité tout au long du parcours client.
- Créer une ambiance conviviale et favoriser les interactions avec les visiteurs.
- Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Suivre les retours clients, développer les avis en ligne et encourager la fidélisation.

Coordonner les événements et développer l'activité

- Prendre en charge les demandes de team building et d'événements d'entreprise.
- Préparer leur organisation et coordonner l'équipe le jour de l'événement.
- Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, panier moyen, masse salariale, stocks, réservations et satisfaction client.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions pour améliorer les résultats et accompagner le développement de l'établissement.

Une expérience en management ou en gestion d'établissement est appréciée, idéalement dans les loisirs, la restauration, l'hôtellerie, l'événementiel ou le commerce. Aucun diplôme spécifique n'est exigé.

Compétences recherchées :

- Encadrement d'équipe et organisation des plannings
- Gestion quotidienne d'un établissement, des stocks et des commandes
- Suivi des indicateurs de performance et développement commercial
- Organisation d'événements et de team building
- Relation client et gestion des réclamations
- Aisance avec les outils de planning, de réservation et de suivi d'activité

Autonomie, organisation, réactivité, esprit d'initiative et sens du service sont essentiels.

Dexprovider accompagne les TPE, PME et startups dans leurs besoins en recrutement, en paie et en administration du personnel.

Grâce à une approche personnalisée, Dexprovider aide les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs besoins, à leur culture et à leurs ambitions.

L'écoute, la proximité et la compréhension des enjeux de chaque poste sont au coeur de son accompagnement.

Dans le cadre de cette mission, Dexprovider recrute pour l'un de ses clients du secteur des loisirs et du divertissement, qui prépare l'ouverture d'un nouveau lieu à Lille. Ce projet offre l'opportunité de participer au lancement d'un établissement, de manager une équipe et de contribuer au développement de son activité.