Consultant Support - Service Desk H/F - ARENA

Nous recherchons un(e) consultant(e) support pour intervenir au sein d'une organisation évoluant dans un environnement IT de production critique, international et multi-acteurs. Vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement des services IT au quotidien.

Vos missions
Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes des utilisateurs
Appliquer et faire respecter les processus ITIL v4 : Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management
Escalader les situations vers les bons interlocuteurs selon les règles définies
Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures, solutions de contournement, FAQ)
Assurer un reporting régulier sur votre activité et alerter en cas de dérive
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Expertise confirmée en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT
Expérience dans le secteur bancaire/financier ou sur des systèmes critiques, où la disponibilité et la rigueur sont déterminantes
Bonne maîtrise des processus ITIL v4
Bonne connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)
Expérience du support utilisateurs en production critique
Anglais courant exigé (oral et écrit), pour travailler au quotidien avec des interlocuteurs internationaux ; français courant également requis
Aisance dans un environnement international et multi-acteurs

Savoir-être
Rigueur et sens du détail
Autonomie et esprit d'initiative
Sens du service et excellente communication
Capacité à rendre compte de son activité de façon claire et structurée

ARENA est une société de conseil créée en 2008 et dont l'activité est en grande partie dédiée au secteur de la banque et de la finance. Spécialisée en MOA et en Gestion de projet dans le domaine des SI, nous apportons à nos clients des compétences fonctionnelles, techniques et méthodologiques pointues. Nos collaborateurs interviennent souvent sur des projets stratégiques, d envergure nationale ou internationale.