Ingénieur Support Applicatif H/F - Davidson Consulting

Tes missions:

- Support de production et gestion des bugs

- Prendre en charge de bout en bout les tickets et sollicitations : qualification, reproduction, analyse des logs, des réponses d'API et des intégrations côté client, rédaction du bug report, suivi jusqu'à la résolution
- Tenir à jour et prioriser la file des bugs avec les product owners
- Participer aux plans de test avant mise en production
- Tenir le journal des problèmes et de leurs solutions

- Capitalisation sur l'existant

- Cartographier les services historiques, leurs dépendances et leurs interlocuteurs
- Rédiger les runbooks manquants et reprendre les routines de surveillance
- Devenir le référent de ce périmètre

- Monitoring et reporting

- Maintenir les dashboards de logs qui font apparaître anomalies, régressions et tendances
- Maintenir les requêtes d'extraction et de reporting sur les outils d'observabilité
- Produire les rapports de santé des services, en interne comme pour des partenaires externes
- Maintenir les dashboards de suivi destinés aux équipes hors engineering

- Enablement et automatisation

- Packager dashboards, requêtes et scripts pour rendre les équipes support locales autonomes
- Préparer et animer des sessions de formation et la documentation associée
- Automatiser les tâches répétitives (extraction de données, health checks, seuils d'alerte)
- Identifier les cas où un assistant IA peut absorber une partie du support de premier niveau

- Backlog et coordination

- Recueillir les demandes, clarifier le besoin réel et négocier des délais tenables
- Rédiger des tickets bien cadrés et les planifier avec les priorités des équipes
- Expliquer les arbitrages aux équipes concernées

Environnement technique : JavaScript, Node.js / TypeScript, Python, React, cloud GCP, outils d'observabilité (New Relic, ELK, Sentry, Application Insights), Power BI, ServiceNow.

Formation Bac +5 en informatique et première expérience en tant qu'ingénieur support.

- Curieux et communiquant
- Bonne communication écrite et orale en anglais
- Travail en équipe
- Autonomie
- Bon relationnel
- Réactivité
- Force de proposition
- Dynamisme
- Savoir bien communiquer

Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie collaborateurs en 2022 ! (Les B Corp formant une communauté de sociétés qui ont décidé d'être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde).