Paramétreur - Intégrateur Ccaas Diabolocom - Niort H/F - Altrion

Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution de centre de contacts par Diabolocom, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner le déploiement et la mise en service des usages de relation sociétaire.

Le consultant interviendra sur le paramétrage fonctionnel et technique de la solution, la recette, la documentation et la stabilisation des configurations.

Missions principales

1. Recueil des besoins et paramétrage

- Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution.
- Paramétrer les utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires.
- Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié.

2. Intégration au système d'information

- Contribuer à l'intégration de Diabolocom avec le système d'information.
- Participer aux sujets liés à la téléphonie, au SIP, au SSO, aux API, aux webhooks et aux échanges de données.
- Prendre en compte les référentiels et les contraintes techniques de l'environnement existant.

3. Tests, recette et mise en production

- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests.
- Exécuter les tests et participer à la recette fonctionnelle et technique.
- Qualifier les anomalies, analyser les incidents de paramétrage et mettre en oeuvre les corrections nécessaires.
- Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à l'accompagnement de sa mise en service.

4. Reporting et supervision

- Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision.
- Vérifier la cohérence des données et des indicateurs attendus.
- Documenter les configurations et les modalités d'administration.

5. Documentation et transfert de compétences

- Maintenir à jour le dossier de conception et la matrice de paramétrage.
- Documenter les objets configurés, les dépendances, les décisions et les procédures de maintenance.
- Assurer le transfert de compétences aux équipes.
- Contribuer à l'amélioration continue des usages et des configurations.

- Expérience opérationnelle du paramétrage d'une solution de centre de contacts CCaaS : Diabolocom en priorité, ou Genesys Engage.
- Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements et stratégies de distribution.
- Compréhension des parcours de contacts et des besoins métier d'un centre de relation client.
- Capacité à préparer et exécuter des tests, qualifier des anomalies et documenter les configurations.
- Capacité à traduire un besoin métier en paramétrage fonctionnel maintenable.
- Connaissances des environnements liés à la téléphonie, au SIP, au SSO, aux API, aux webhooks et aux échanges de données.

La priorité est donnée aux candidats disposant d'une expérience opérationnelle sur Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage pourra également être étudié s'il maîtrise les fondamentaux des solutions CCaaS et démontre une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée.

Pour un profil Genesys, suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.