Superviseur de Distribution de Colis H/F - Colis Privé

Colis Privé : Plus qu'un simple acteur de la livraison.
🌟 Colis Privé se positionne comme un expert de l'expérience client, off rant des livraisons à domicile et en points relais entre 24 et 48 heures.

📦 Depuis plus de 30 ans, nous soutenons les e-commerçants avec un service fi able et fl uide, du premier au dernier kilomètre, grâce à notre réseau de 9 500 points de proximité (commerçants, voisins et consignes).

Chaque jour, nous réinventons la livraison pour satisfaire à la fois les expéditeurs et les destinataires. En 2025, Colis Privé c'est :
-5 hubs stratégiques en France et en Belgique
-53 agences logistiques
-1100 collaborateurs
-90 millions de colis livrés
-7 500 points de proximité

🤝Nos valeurs, notre ADN :
-Excellence :
Recherche de l'excellence dans tous les domaines.
-Exemplarité :
Agir avec exemplarité en toute circonstance.
-Imagination :
Innover et réinventer la logistique et le transport de demain.
-Audace :
Oser, explorer et se surpasser.
-Coresponsabilité :
Réussir ensemble, en s'alignant et en se soutenant.

🌍Notre engagement RSE :
Chez Colis Privé, nous oeuvrons pour une logistique plus durable, en ligne avec les trois piliers du groupe CMA CGM : Agir pour les personnes, Agir pour la planète, Agir pour le commerce équitable.

🔗En savoir plus :
https://colisprive.fr/nos-engagements-rse/

👷 Chez Colis Privé, la proximité et l'expertise de nos équipes sont au coeur de notre engagement. Nos interlocuteurs dédiés sont à Votre Service !

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.

Horaires : mardi au samedi de 8h00 à 16h30.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

• Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
• Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
• Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
• Contrôler la conformité des remises contre signature ;
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

• De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
• De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
• Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.