Planificateur SAV H/F - HeadHunter Consulting

HeadHunter est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et le sourcing de profils experts en industrie. Nous nous engageons à accompagner nos candidats et nos clients tout au long du processus de recrutement.

Dans le cadre du développement de son activité après-vente, un industriel recherche un Planificateur SAV H/F pour son site basé à Lisses (91).

Vous occupez un rôle central dans le pilotage quotidien de l'activité SAV : relation client, qualification des demandes, préparation des interventions, planification des techniciens et suivi de la performance. Vous êtes le véritable point de coordination entre les clients, les équipes techniques, le magasin et les fonctions support.

Vos missions

En tant que Planificateur SAV H/F, vous serez notamment chargé de :

• Être l'interlocuteur principal des clients pour le suivi des demandes SAV ;
• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'intervention ;
• Préparer les dossiers en amont et identifier les moyens nécessaires ;
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne des techniciens itinérants et atelier ;
• Affecter les ressources selon les priorités et le niveau de criticité ;
• Construire et maintenir un planning optimisé ;
• Gérer les urgences et adapter l'organisation aux imprévus du terrain ;
• Coordonner les pièces détachées et moyens techniques nécessaires aux interventions ;
• Assurer le suivi des dossiers dans l'ERP ;
• Contrôler la qualité des rapports d'intervention et des informations remontées ;
• Garantir la transmission des éléments nécessaires à la facturation ;
• Suivre les indicateurs opérationnels et contribuer aux plans d'amélioration ;
• Participer au développement des ventes de services, contrats de maintenance et pièces détachées.

Profil recherché

• Formation Bac +2/+3 à dominante technique : maintenance industrielle, électrotechnique, maintenance des matériels ou équivalent ;
• Expérience significative en Service Après-Vente ;
• Expérience en coordination d'activité, planification ou gestion d'interventions ;
• Bonne compréhension technique des équipements et capacité à qualifier une panne de premier niveau ;
• Connaissance des environnements véhicules industriels, matériels TP, agricoles ou équipements industriels appréciée ;
• Maîtrise des outils de planification, d'un ERP et de Microsoft 365 ;
• Bonne capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence ;
• Sens du service client, rigueur et réactivité ;
• Leadership opérationnel, autonomie et excellent relationnel.