Technicien SAV H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

Un distributeur spécialisé en équipement de salle de bain (vente en ligne et showroom) recherche un
Technicien SAV pour son service après-vente. Vous êtes l'interlocuteur direct des clients particuliers et
professionnels après la livraison

Vos missions seront de:

- Diagnostiquer à distance (téléphone, e-mail, tickets) les pannes et dysfonctionnements des produits :
robinetterie, douche et balnéo, meubles, WC, sèche-serviettes.
- Identifier la pièce détachée en cause à partir des références fabricant et des éclatés techniques, puis la
commander auprès du fournisseur.
- Échanger en anglais avec nos fournisseurs, principalement en Asie : demandes de pièces, plans techniques,
suivi des réclamations (e-mails et appels).
- Enregistrer et suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture dans notre outil de gestion, en tenant l'historique à jour
pour l'équipe.
- Organiser les retours, échanges et remboursements en lien avec la logistique et le service commercial.
- Faire remonter les défauts récurrents afin d'améliorer les fiches produits et le référencement.

La connaissance du sanitaire prime sur le diplôme. Aisance informatique indispensable : vous prenez en main
rapidement un logiciel de gestion et vous tenez vos dossiers avec rigueur.
Anglais professionnel exigé : les échanges avec les fournisseurs se font en anglais, à l'écrit comme au téléphone.
Vous savez garder votre calme et votre méthode face à un client mécontent ou en période de forte activité.