Chargé - Chargée de Service Après-Vente H/F - les Ateliers Amalphy
- Paris - 75
- CDI
- les Ateliers Amalphy
Les missions du poste
Les Ateliers Amalphy est une entreprise de sous-traitance de joaillerie et Haute Joaillerie située à Paris, fondée en 1981 par Monsieur Patrick Raullet. Elle appartient à une Holding fondée par son Président actuel, Pierre Javaudin. Cette holding dispose de 3 entités, et l'atelier est présent sur 3 secteurs d'activité : SAV, Haute-joaillerie et joaillerie répétitive.
Elle dispose de savoir-faire différents et adaptés à ces 3 secteurs : savoir-faire de pointe pour la Haute Joaillerie, et de production pour la joaillerie. Les clients des ateliers Amalphy sont les grands noms de la place Vendôme.
Le Responsable Service Après-Vente assure le pilotage administratif, opérationnel, technique et commercial de son activité. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients et à la rentabilité du service. Il contribue activement au développement du chiffre d'affaires en fidélisant les clients existants, en développant de nouvelles relations commerciales et en valorisant l'expertise et les savoir-faire joailliers des Ateliers Amalphy.
Son périmètre d'intervention couvre l'ensemble des pièces confiées, qu'elles aient été fabriquées ou non par les Ateliers Amalphy.
Compétences attendues
- Maîtrise des techniques de joaillerie, du sertissage et des finitions ; capacité à identifier les risques d'intervention.
- Diagnostic, chiffrage technique, lecture de dossiers et communication claire auprès d'interlocuteurs exigeants.
- Gestion de projet et de flux ; maîtrise des outils de suivi, de coûts et de traçabilité.
- Sens du service, posture commerciale, négociation raisonnée, discrétion et rigueur documentaire.
- Capacité à fédérer les métiers sans se substituer aux experts de chaque spécialité.
Statut Cadre
Elle dispose de savoir-faire différents et adaptés à ces 3 secteurs : savoir-faire de pointe pour la Haute Joaillerie, et de production pour la joaillerie. Les clients des ateliers Amalphy sont les grands noms de la place Vendôme.
Le Responsable Service Après-Vente assure le pilotage administratif, opérationnel, technique et commercial de son activité. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients et à la rentabilité du service. Il contribue activement au développement du chiffre d'affaires en fidélisant les clients existants, en développant de nouvelles relations commerciales et en valorisant l'expertise et les savoir-faire joailliers des Ateliers Amalphy.
Son périmètre d'intervention couvre l'ensemble des pièces confiées, qu'elles aient été fabriquées ou non par les Ateliers Amalphy.
Compétences attendues
- Maîtrise des techniques de joaillerie, du sertissage et des finitions ; capacité à identifier les risques d'intervention.
- Diagnostic, chiffrage technique, lecture de dossiers et communication claire auprès d'interlocuteurs exigeants.
- Gestion de projet et de flux ; maîtrise des outils de suivi, de coûts et de traçabilité.
- Sens du service, posture commerciale, négociation raisonnée, discrétion et rigueur documentaire.
- Capacité à fédérer les métiers sans se substituer aux experts de chaque spécialité.
Statut Cadre
Le profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Fabrication d'articles de joaillerie et bijouterie
Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Fabrication d'articles de joaillerie et bijouterie