Assistant Relation Clients - Chateaubourg 35 H/F - Sonepar France

SONEPAR
Nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l'équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).


Missions :
Rattaché(e) au Responsable Régional de la Relation Client, vous aurez pour missions de :

* Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme
* prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis
* analyser les réclamations
* identifier et proposer la meilleure solution pour le client
* Traitement et suivi des litiges Transport
* traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison.
* trairer les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés
* Analyser les réclamations liées au Transport

Profil :
* Vous avez le sens du service client et de la satisfaction client
* Vous avez de l'aisance relationnelle, de la rigueur, de l'adaptabilité, une capacité à s'organiser et à gérer les priorités et du sens de l'analyse
* Vous maîtrisez les outils de bureautiques