Chargé·e Relation Clients à Distance H/F - La Foir'Fouille

Rejoins La Foir'Fouille !

Avec près de 254 magasins en France métropolitaine, en Corse, dans les DROM-COM et au Benelux, La Foir'Fouille est aujourd'hui le leader de la franchise dans l'univers du discount de la maison.

Depuis près de 50 ans, notre enseigne accompagne ses clients au quotidien avec une ambition simple : proposer des produits accessibles, tendance et adaptés à tous les moments de la vie.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons notre futur(e): Chargé(e) de Relation Clients.

Ta mission

Au sein de la Direction Communication, et directement rattaché(e) à la Directrice Marketing/Communication, tu contribues à la qualité de l'expérience client en assurant le traitement et le suivi des demandes de nos clients.

Ton rôle : apporter des réponses fiables, accompagner nos clients dans leurs démarches et veiller à ce que chaque demande soit prise en charge avec réactivité et professionnalisme.

Au quotidien, tes missions seront les suivantes :

Relation clients

• Répondre aux demandes de nos clients finaux par téléphone et par e-mail.
• Les renseigner et les accompagner sur les sujets liés au programme de fidélité, aux cartes cadeaux et aux services e-commerce, notamment le Click & Collect Express.
• Apporter des réponses claires, adaptées et fiables, dans le respect des procédures établies.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction de nos clients.

Gestion du SAV de premier niveau

• Prendre en charge les demandes de SAV courantes des clients et des magasins.
• Analyser les demandes, identifier les premières solutions possibles et apporter une réponse de premier niveau.
• Assurer le suivi des dossiers et transmettre les situations complexes ou nécessitant une expertise complémentaire aux interlocuteurs concernés.
• Garantir une bonne circulation des informations afin de faciliter le traitement des demandes et leur résolution.

E-réputation

• Répondre quotidiennement aux avis Google déposés sur nos magasins.
• Apporter des réponses pertinentes et personnalisées, en tenant compte des situations rencontrées par les clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et à la valorisation de notre enseigne.

Le profil que nous recherchons

Tu es issu(e) d'une formation Bac +2 en relation client, commerce, gestion ou administration, et tu justifies idéalement d'une première expérience dans la relation clients, le SAV ou un environnement similaire.

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton excellent relationnel, ton sens de l'écoute et ta très bonne élocution.
• Ton très bon niveau d'orthographe et tes qualités rédactionnelles.
• Ton sens du service client et ta capacité à apporter des réponses adaptées.
• Ta réactivité et ta capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Ta maîtrise des outils informatiques et ta facilité à utiliser différents logiciels.
• Ton sens de l'organisation, ta rigueur et ton esprit de synthèse.
• Ta capacité à identifier les situations nécessitant un relais auprès d'un autre interlocuteur.

Au-delà des compétences, nous accordons une importance particulière à ta personnalité, ton état d'esprit et ton sens du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail privilégié: nos bureaux sont situés à proximité immédiate de la gare de Lille.

Une équipe dynamique et conviviale : tu rejoindras une équipe à taille humaine, dans un environnement où l'entraide et la collaboration ont toute leur place.

Une prise en charge avantageuse des transports en commun : jusqu'à 100 %, dans la limite de 90 € par mois.

Les informations pratiques

Type de contrat : CDD - 3 mois

Temps de travail : temps plein - 35 heures

Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30, du lundi au vendredi

Lieu : Lille - 100 % présentiel

Prise de poste : dès que possible