Agent d'Accueil Numéro Vert - Mairie de Mâcon H/F - Communes

Agent d'accueil numéro vert

Accueil et information des usagers
- Assurer l'accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ;
- Identifier la demande de l'usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;
- Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;
- Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents).
Orientation et traitement des demandes
- Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;
- Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;
- Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;
- Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.
Contribution à la qualité du service public
- Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil ;
- Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;
- Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l'actualité municipale ;
- Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Missions secondaires :
- Participation ponctuelle à l'accueil physique du public
- Contribution à des campagnes d'information municipales (travaux, événements, alertes)
- Participation à des réunions de service ou formations internes
- Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d'appels)

- Maitrise des logiciels bureautiques ;
- Rigueur, sens de l'organisation, réactivité
- Sens du relationnel, capacité d'écoute et de discrétion ;
- Connaissance du territoire souhaitée