Responsable Télévente H/F - Michael Page
- Lyon - 69
- Intérim
- Michael Page
Les missions du poste
Notre client, acteur majeur spécialisé dans le secteur Pharmaceutique et basé à Lyon, recherche actuellement un Responsable Télévente H/F, dans le cadre d'une mission en intérim de 6 mois. Poste à pourvoir dès à présent.
En tant que Responsable Télévente H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions d'activité.
* Construire l'organisation cible de la télévente en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
* Encadrer, accompagner et développer une équipe de télévendeur·euse·s.
* Animer des sessions de coaching, de partage de bonnes pratiques et d'amélioration continue.
* Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
* Mettre en place des actions favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.
* Identifier les besoins en développement des compétences et en formation.
* Participer à la définition d'un système de prime adapté à l'activité.
* Recueillir les demandes de campagnes des clients internes et en piloter la réalisation.
* Définir les objectifs des campagnes et assurer les reportings associés.
* Produire et suivre les tableaux de bord via Excel et Power BI.
* Mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.
* Assurer l'interface avec les équipes marketing, ventes et informatique.
* Contribuer aux projets de transformation du service et porter la stratégie de l'entreprise.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Salaire annuel brut compris entre 36 000 € et 44 000 € ;
* Tickets restaurant ;
* Remboursement transports en communs à hauteur de 75% ;
* Contrat temporaire basé à Lyon.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.N'hésitez pas à soumettre votre candidature !
En tant que Responsable Télévente H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions d'activité.
* Construire l'organisation cible de la télévente en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
* Encadrer, accompagner et développer une équipe de télévendeur·euse·s.
* Animer des sessions de coaching, de partage de bonnes pratiques et d'amélioration continue.
* Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
* Mettre en place des actions favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.
* Identifier les besoins en développement des compétences et en formation.
* Participer à la définition d'un système de prime adapté à l'activité.
* Recueillir les demandes de campagnes des clients internes et en piloter la réalisation.
* Définir les objectifs des campagnes et assurer les reportings associés.
* Produire et suivre les tableaux de bord via Excel et Power BI.
* Mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.
* Assurer l'interface avec les équipes marketing, ventes et informatique.
* Contribuer aux projets de transformation du service et porter la stratégie de l'entreprise.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Salaire annuel brut compris entre 36 000 € et 44 000 € ;
* Tickets restaurant ;
* Remboursement transports en communs à hauteur de 75% ;
* Contrat temporaire basé à Lyon.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.N'hésitez pas à soumettre votre candidature !
Le profil recherché
Le profil recherché :
* Vous justifiez d'une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente
* Anglais opérationnel
* Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
* Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
* Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence
* Capacité à évoluer dans un environnement en construction, et demandant un important niveau de réactivité
* Maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP
* Vous justifiez d'une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente
* Anglais opérationnel
* Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
* Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
* Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence
* Capacité à évoluer dans un environnement en construction, et demandant un important niveau de réactivité
* Maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP