Field Application Engineer Fae H/F - Aps France

Rattaché au département commercial, l'Ingénieur d'Applications Terrain (FAE) accompagne les clients, intégrateurs et distributeurs dans l'intégration des mécanismes et imprimantes thermiques APS Printers, de la conception à la production en série.

Sa mission est de sécuriser les projets d'intégration, d'accélérer leur mise en oeuvre et de garantir la satisfaction durable des clients, tout en contribuant au développement d'APS Printers grâce à sa connaissance des applications, marchés et besoins clients.

Intégration et support technique clients

Coeur de la fonction : aider les clients à intégrer rapidement et fiablement les produits APS Printers dans leurs équipements et résoudre leurs problèmes techniques sur le terrain.

- Accompagner les clients et intégrateurs pendant la conception : choix de l'imprimante ou du mécanisme, intégration mécanique, interfaces de communication, etc.
- Analyser les conceptions clients (schémas, plans mécaniques, boîtiers) et recommander les bonnes pratiques d'intégration.
- Aider les clients à configurer les firmwares, pilotes, SDK et jeux de commandes (ESC/POS...), à développer et déboguer leurs applications.
- Animer des sessions techniques sur site et à distance : installations, démonstrations, preuves de concept et phases pilotes.
- Être le point d'escalade technique pour tous les clients.
- Suivre les incidents et demandes clients dans le CRM ou l'outil de tickets et rendre compte de leur avancement.

Avant-vente et soutien aux équipes commerciales

- Qualifier techniquement les opportunités avec les commerciaux : application, environnement, volumes, contraintes et solutions concurrentes.
- Réaliser des présentations techniques et des démonstrations produits auprès des prospects et clients.
- Évaluer avec la R&D et l'Ingénierie la faisabilité des demandes spécifiques (adaptations produits, firmware personnalisé, intégration mécanique) et contribuer aux propositions techniques.
- Gérer les kits d'évaluation et échantillons : préparation, expédition, suivi des essais clients et synthèse des retours pour les équipes techniques.
- Assurer le transfert technique des projets remportés aux équipes de développement, d'industrialisation et de production.

Retours terrain et innovation produits

- Recueillir et structurer les retours des clients et des commerciaux pour alimenter la feuille de route produits et l'amélioration continue.
- Contribuer à la définition des nouveaux produits et fonctionnalités : exigences fonctionnelles, options et besoins d'intégration.
- Participer aux lancements de nouveaux produits : tests bêta avec les clients clés et validation technique en conditions réelles.

Formation, documentation et expertise technique

- Former les clients et les équipes commerciales internes aux produits APS Printers, à leur intégration et à leur maintenance.
- Rédiger et actualiser les notes d'application, guides d'intégration et FAQ techniques.

Vous êtes diplômé de l'enseignement supérieur en électronique, génie électrique, mécatronique, systèmes embarqués ou équivalent. Vous avez une première expérience d'environ 3 ans en R&D ou en bureau d'études, suivie d'une expérience réussie comme Ingénieur d'Applications Terrain (FAE), Ingénieur Applications ou Support Technique, dans un environnement industriel ou technologique, idéalement auprès de clients OEM.

Une expérience dans les domaines suivants serait particulièrement appréciée :

- Technologies d'impression thermique, mécanismes et têtes d'impression.
- Bornes interactives, libre-service, terminaux de point de vente (POS), équipements médicaux ou de transport.
- Support technique aux clients OEM et projets d'intégration avec des bureaux d'études.

Votre expérience en R&D vous permet de comprendre la conception d'un produit, de lire des schémas électroniques et plans mécaniques, d'utiliser des instruments de laboratoire (oscilloscope, multimètre, analyseur de protocoles) et d'écrire des scripts ou programmes de test simples. Votre expérience FAE vous permet d'échanger avec les ingénieurs clients et d'expliquer clairement des sujets techniques à des non-spécialistes.

Orienté client, rigoureux et autonome, vous savez analyser et résoudre les problèmes, et coordonner leur résolution entre équipes sans autorité hiérarchique directe. Vous disposez d'excellentes compétences en communication, présentation et formation.

La maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit et à l'oral, est indispensable pour les échanges réguliers avec les clients, distributeurs et partenaires internationaux ainsi qu'avec les équipes techniques du groupe.

Des déplacements réguliers en Europe et aux États-Unis, et ponctuellement dans le monde, sont à prévoir auprès des clients, distributeurs, salons professionnels et sur le site de production APS.

APS Printers est un fabricant international de solutions d'impression thermique embarquées, spécialisé dans les applications de kiosques, bornes libre-service, médicales, industrielles ou de transport. Fort d'une expertise de plus de 30 ans, APS conçoit, développe et commercialise des mécanismes d'impression, imprimantes et solutions sur mesure destinés aux intégrateurs/VAR et fabricants d'équipements dans le monde entier.

Présente à l'international, l'entreprise accompagne ses clients depuis la définition de leurs besoins jusqu'à l'intégration de solutions innovantes, reconnues pour leur fiabilité, leur durabilité et leur adaptabilité aux environnements les plus exigeants. Rejoindre APS Printers, c'est intégrer une société à taille humaine, dynamique et tournée vers l'innovation, évoluant sur des marchés technologiques en forte croissance.