Gestionnaire Service Clients Front Office - Siège - Permanent H/F - Coca-Cola Europacific Partners

Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !

Le Gestionnaire Service Client a pour mission de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Il se doit d'assurer la disponibilité, fiabilité et conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.

Vos principales missions sont les suivantes:

Relation client & service

• Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins
• Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé
• Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées
• Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs

Pilotage des opérations promotionnelles

• Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu
• Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial
• Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures

Suivi et amélioration de la performance

• Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service
• Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client
• Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie

Communication transverse

• Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe)

Gestion opérationnelle des livraisons

• Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients
• Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponiblité produit, transport...)
• Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits
• Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client.
• Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition
• Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client

Gestion des litiges & outils

• Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)
• Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale
• Gérer les switchs produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique
• Appliquer les process CCEP avec les outils adéquats

Principaux interlocuteurs :

Interne :

• Alloc déploiement : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d'anomalies opérationnelles sur les commandes
• Transport : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d'anomalies opérationnelles sur les commandes
• Warehouse : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d'anomalies opérationnelles sur les commandes
• Collaboration Client : routine hebdomadaire dans le cadre de la gestion des clients et dans le cas de gestion des aléas
• KAM / Field Sales : échange quotidien ou routinier dans le cadre de la gestion des commandes clients
• France litige : échange quotidien relatifs aux litiges / demande d'avoir des clients
• My CCEP : échanges réguliers relatifs aux problématiques de commandes sur le portail

Externe :

• Clients : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion des commandes et participation aux routines clients de revue de performance (mensuel ou hebdomadaire)
• Transporteurs : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d'anomalies opérationnelles sur les commandes
• 3PL : interaction quotidienne dans le cadre de la gestion d'anomalies opérationnelles sur les commandes

Votre profil:

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum en Supply Chain, Logistique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en Supply Chain.

À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données, vous faites preuve d'un esprit analytique, d'un bon sens du relationnel et d'une forte orientation client.

Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous savez gérer les priorités, résoudre les problèmes de manière pragmatique et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs d'activité.

Nous prenons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à chacune et chacun d'entre vous.