Agent Standardiste H/F - Prefecture de Departement Vosges

Le secrétariat général commun départemental (SGCD), recrute un agent standardiste (H/F) dont le poste est situé à la préfecture des Vosges, 1 place Foch à EPINAL.

Le SGCD est un service du ministère de l'Intérieur, basé à la préfecture des Vosges, qui assure la gestion des missions supports de la préfecture, des sous-préfectures, de la direction départementale des territoires (DDT) et de la direction départementale de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations (DDETSPP).

Emploi de catégorie C de la fonction publique (brevet des collèges)
CDD de 4 mois, éventuellement renouvelable
Recrutement prévu le 1/11/2026

Activités principales du poste :
Sous l'autorité de la chef de pôle et du chef du service informatique, vous participerez aux principales missions suivantes :
- Assurer la continuité des liaisons gouvernementales.
- Assurer la gestion courante de l'exploitation du standard de la Préfecture et des sous-préfectures.
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel.
- Gérer et transmettre les informations adaptées à une situation ou un contexte.
- Réceptionner, renseigner et orienter au moyen de ses outils de travail (annuaires, répertoire . ) vers le correspondant concerné.
- Pour certains services, orienter l'usager vers les bonnes adresses, liens ou procédures à l'aide de fiches réflexes.
- Gestion des appels pour la DDETSPP et de la DDT en cas de débordement de leur standard.
- Participation à la mise à jour des différents annuaire.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Bureau isolé du reste de la structure
- Le standard dispose de deux positions d'opérateurs (PO), fonctionnant selon les horaires suivants :
- 1 PO assuré par un agent de « jour » : 8h00 à 13h30 ou 13h30 à 19h00, du lundi au vendredi ;
- 1 PO assuré par un agent en « mixte » : 8h45 à 12h30 (secrétariat SIDSIC) et 13h30 à 16h00, (en renfort du standard si les 3 agents sont présents) du lundi au vendredi ;
- Le nombre d'heures travaillées dans l'année : 1533h ;
- Mutualisation des standards des 4 départements (54-55-57 et 88) sur la préfecture de Metz qui reprend le service de 19h00 à 8h00 et les week-ends ;

Experience: 1 An(s) - En téléconseil

Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Méthode de classement et d'archivage,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Maintenir une base de données des contacts à jour,Mettre à jour un dossier, une base de données,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale