Technicien Conseil CDI - un Métier d'Analyse de Conseil et de Service Public H/F - Caf du Rhône

La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.

La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.

Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Rejoignez durablement la Caf du Rhône : nous recrutons aujourd'hui nos futurs collaborateurs en CDI.

Au sein de la Direction des Prestations Familiales, vous rejoignez les équipes en charge de l'étude et du suivi des droits des allocataires.

Au coeur de notre mission de service public, le technicien conseil contribue à garantir l'accès au juste droit et à rendre la réglementation accessible aux usagers. Dans un environnement réglementaire complexe et évolutif, il analyse les situations, sécurise le traitement des dossiers et accompagne les allocataires dans leurs démarches.

Par la qualité de ses réponses, sa capacité d'écoute et la clarté de ses explications, il contribue directement à une relation de service accessible, attentionnée et efficace.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation et d'un accompagnement progressif vous permettant d'acquérir les compétences techniques, réglementaires et relationnelles nécessaires à l'exercice du métier.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant la Caf du Rhône, vous rejoignez un organisme engagé qui place l'humain et le service rendu aux usagers au coeur de son action.

Si vous recherchez un métier porteur de sens, offrant de réelles perspectives d'intégration durable et un accompagnement solide pour réussir ? Cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions

Garantir le versement du juste droit

Vous analysez les situations des allocataires, étudiez leurs demandes et déterminez leurs droits aux prestations familiales dans le respect de la réglementation en vigueur.

Assurer le traitement et le suivi des dossiers

Vous recueillez, vérifiez et exploitez les informations nécessaires à l'étude des droits. Vous veillez à la fiabilité des traitements réalisés ainsi qu'au respect des procédures de l'organisme.

Accompagner et conseiller les allocataires dans leurs parcours

Vous apportez des réponses adaptées aux besoins des allocataires. Vous pouvez également être amené à les contacter par téléphone, courrier ou messagerie afin de les accompagner dans leurs démarches.

Contribuer à la qualité de service

Vous participez à l'atteinte des objectifs du service et contribuez au maintien d'une qualité de service élevée au bénéfice des allocataires. Vous êtes attentif à la qualité des réponses apportées, aux délais de traitement et à la bonne compréhension des informations par les allocataires.

Vos missions évolueront progressivement, au rythme de votre montée en compétences, de votre parcours de formation et des orientations définies par la Caf.

En fin de parcours de formation, vous rejoindrez le secteur prestations en intégrant soit les services de back office soit le service accueil.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience significative dans l'un des domaines suivants : la gestion de dossiers administratifs, la relation de service, l'accompagnement d'usagers.

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et capable de travailler simultanément sur plusieurs applications.

Une expérience dans la gestion de dossiers administratifs ou la relation client constitue un atout pour réussir dans cette fonction.

Ce qui vous caractérise

Vous êtes sensible aux enjeux d'accès aux droits et souhaitez exercer un métier associant technicité, analyse et relation avec les usagers

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le traitement de vos activités et savez concilier respect des procédures tout en vous adaptant aux situations rencontrées.

Curieux et impliqué, vous appréciez apprendre et développer vos compétences dans un environnement en constante évolution.

Vous aimez travailler en équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'atteinte d'objectifs communs. Vous savez faire preuve de pédagogie, de discernement et de maîtrise dans des échanges.

Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité d'analyse vous permettent d'adapter votre communication à vos interlocuteurs, tout en garantissant la fiabilité de votre travail.