Consultant Fonctionnel AMOA - Support Utilisateurs H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.<

Les missions du poste

Dans le cadre d'un projet de modernisation des formalités maritimes et portuaires, notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Consultant.e fonctionnel.le AMOA - Support utilisateurs H/F pour accompagner le déploiement du Guichet Unique Maritime et Portuaire (GUMP) auprès des utilisateurs et des équipes métier.

Ce nouvel outil vise à centraliser les formalités déclaratives d'escale et à simplifier les échanges entre les acteurs du secteur maritime et les administrations concernées.

Au coeur du dispositif, vous contribuerez à faciliter la prise en main de l'outil, à assurer le support fonctionnel et à améliorer en continu les ressources mises à disposition des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support fonctionnel et assistance utilisateurs

• Assurer le suivi de la boîte mail dédiée et apporter des réponses aux demandes de niveau 1 (N1).
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil Redmine.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre aux équipes concernées.
• Orienter les utilisateurs vers les ressources adaptées et contribuer à la résolution des difficultés rencontrées.
• Exploiter la FAQ et l'agent IA mis à disposition pour fiabiliser les réponses apportées.

Accompagnement au changement

• Préparer et animer des ateliers utilisateurs.
• Recueillir les besoins, les difficultés et les retours d'expérience.
• Participer à l'organisation et au suivi des tests utilisateurs.
• Identifier les irritants dans les parcours et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Accompagner les acteurs portuaires dans l'appropriation du nouvel outil.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et actualiser les fiches réflexes, FAQ et supports d'assistance.
• Contribuer à l'alimentation et à l'amélioration de l'agent IA, notamment par la rédaction de prompts.
• Participer à la rédaction de fiches métiers en lien avec les exigences réglementaires.
• Mettre à jour les contenus du site internet dédiés à l'information des utilisateurs.

Suivi des indicateurs et reporting

• Extraire et mettre en forme les indicateurs de suivi à l'aide de SuperSet.
• Préparer et organiser des points de suivi individuels avec les acteurs portuaires, puis rédiger les comptes rendus.
• Surveiller les indicateurs de complétude et de qualité des données et alerter en cas d'anomalie majeure.
• Contribuer au reporting de l'activité et à la montée en compétences de l'équipe interne.

Vous disposez d'une expérience en AMOA, support fonctionnel ou assistance utilisateurs, idéalement dans le cadre du déploiement d'un outil métier ou d'un projet de transformation numérique.

Vous êtes à l'aise avec :

• Le traitement des demandes utilisateurs et la qualification des incidents.
• La rédaction de documentation fonctionnelle, de procédures et de FAQ.
• L'accompagnement au changement et la communication avec des interlocuteurs variés.
• Le suivi d'indicateurs, la mise en forme de données et le reporting.
• Les outils de ticketing et les environnements numériques collaboratifs.

Une connaissance des environnements publics, portuaires ou réglementaires serait un plus.

Les qualités attendues :

• Sens du service et orientation utilisateurs.
• Qualités rédactionnelles et capacité à vulgariser des informations fonctionnelles ou réglementaires.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d'analyse et capacité à identifier les difficultés récurrentes.
• Aisance avec l'anglais écrit ; la pratique orale n'est pas nécessaire.

Une appétence pour les outils d'intelligence artificielle et leur utilisation dans la gestion des connaissances est également appréciée.

Point important : le poste nécessite de pouvoir faire l'objet d'une habilitation.

Les conditions de la mission

Lieu : Saint-Malo, dans les locaux du client, avec possibilité de télétravail.

Présence sur site : quotidienne durant les premières semaines, puis 1 à 2 jours par semaine.