Téléconseiller H/F - Apf Entreprises Tours
- Tours - 37
- CDD
- Apf Entreprises Tours
Les missions du poste
Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité du Centre Relation Client, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour renforcer nos équipes et contribuer à la qualité de service apportée à nos clients.
Vos missions
- Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures,
- Vous effectuez des appels sortants (enquêtes),
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
- Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi.
Vos compétences
- Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,
- Vous avez une bonne expression écrite comme orale,
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
CDD temps plein (34.50h/semaine) de 5 semaines à compter du 09 novembre.
Horaires de travail entre 8H45 et 17h10 du lundi au vendredi.
Expérience dans les enquêtes de satisfaction souhaitée. Diplôme de téléconseiller souhaité.
Poste ouvert à compétences égales en priorité aux personnes en situation de handicap.
Candidature (CV et LM) à l'attention de Christine MARAVAL pour un recrutement semaine 44.
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Aide par le travail
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Aide par le travail
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).