Chargé d'Affaires SAV - Industrie H/F - ROSARA

Chez Rosara, nous accompagnons les entreprises avec une approche humaine du recrutement et des RH.

Cabinet indépendant basé en Bourgogne entre Dijon et Beaune, nous intervenons principalement auprès des PME qui souhaitent être accompagnées de manière concrète et personnalisée dans leurs enjeux RH.

Notre objectif : proposer bien plus qu'un simple recrutement.
Nous aidons nos clients à trouver les bons profils, mais aussi à structurer leurs pratiques RH, sécuriser leurs recrutements et accompagner leur croissance au quotidien.

Chez Rosara, nous privilégions :

• la proximité avec nos clients et candidats,
• la transparence dans nos échanges,
• la réactivité,
• et une vraie compréhension des réalités terrain.

Nous croyons qu'un bon recrutement repose autant sur les compétences que sur les valeurs, la personnalité et l'environnement de travail.

ROSARA est un cabinet de recrutement indépendant qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements stratégiques. Nous sommes mandatés par notre client, un acteur reconnu depuis 30 ans dans le domaine de l'environnement industriel. Portée par une forte culture d'entreprise, une croissance soutenue et une équipe de 95 collaborateurs engagés, cette entreprise dynamique s'impose comme une référence européenne grâce à sa capacité d'innovation et à son expertise technique.

Afin de l'aider dans son développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'affaires SAV. Vous assurez le suivi de projets après-vente sur l'ensemble de leur cycle, de la réception des installations jusqu'à la levée des réserves. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et veillez au bon déroulement des interventions, dans le respect des exigences techniques, commerciales et de satisfaction client.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le suivi des projets SAV : gérer les dossiers clients après la réception des installations et garantir un suivi régulier jusqu'à la résolution complète des éventuelles réserves.
• Piloter les demandes de garantie : analyser les sollicitations, assurer leur suivi technique et commercial, planifier et coordonner les interventions nécessaires.
• Développer l'activité : identifier les besoins des clients, détecter de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à la commercialisation des prestations.
• Participer au développement de l'offre : contribuer à la création de nouvelles offres de services et au développement des contrats de maintenance, notamment grâce à des partenariats.
• Contribuer à la structuration du service : participer à l'amélioration des méthodes de travail et identifier les moyens nécessaires pour répondre aux besoins des clients.

Le poste implique environ 40 % de déplacements sur le territoire national. Pour ce poste, vous disposerez d'un véhicule de service.

Issu(e) d'une formation supérieure en mécanique ou électrotechnique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en service après-vente, idéalement dans la gestion de projets techniques ou le suivi d'installations industrielles.

Vous disposez de compétences en mécanique, électricité et automatisme. Des connaissances en pièces de rechange et en audit technique seront appréciées.

Au-delà de vos compétences techniques, vous possédez un bon relationnel et une réelle sensibilité commerciale. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos clients, coordonner différents interlocuteurs et gérer plusieurs dossiers en parallèle.