Alternance - Chargé de Clientèle SAV Automobile en Alternance Bac+4 - 5 H/F - MBWAY Caen

MBway, école de commerce et de management proposant un cursus en 5 ans, conçu pour répondre aux exigences évolutives des entreprises, composée de 19 campus, qui propose des formations du Bac +3 au Bac +5 mettant l'employabilité au coeur de sa pédagogie.

Référence : IBF39-26

MBway Caen, école de management proposant des formations de Bac +3 à Bac +5, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Commercial itinérant en alternance (H/F) dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.

Missions principales

1. Relation client et fidélisation

• Accueillir et accompagner les clients dans le cadre de l'entretien et de la réparation de leur véhicule.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de la prise en charge du véhicule.
• Gérer les demandes, les réclamations et contribuer à la résolution des insatisfactions.
• Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer au suivi des enquêtes de satisfaction et à l'analyse des retours clients.

2. Développement commercial de l'activité après-vente

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles de prestations et de services.
• Participer à la promotion des offres d'entretien, des contrats de services et des prestations proposées par la concession.
• Contribuer à la fidélisation du portefeuille clients et à la réactivation des clients inactifs.
• Participer à la mise en place d'actions commerciales pour développer l'activité atelier.
• Assurer le suivi des campagnes commerciales et des offres promotionnelles du service après-vente.
• Contribuer à la valorisation de l'offre de services auprès des clients.

3. Pilotage de la performance commerciale

• Participer au suivi des indicateurs de performance du service après-vente : chiffre d'affaires, ventes de prestations, satisfaction client et fidélisation.
• Élaborer et actualiser des tableaux de bord de suivi de l'activité.
• Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration.
• Participer à la mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Suivre les résultats des actions commerciales et proposer des ajustements si nécessaire.

4. Organisation et amélioration continue

• Participer à l'optimisation du parcours client au sein du service après-vente.
• Contribuer à l'amélioration des procédures d'accueil, de suivi et de restitution des véhicules.
• Collaborer avec les équipes commerciales, les conseillers service, l'atelier et les équipes administratives.
• Participer à des projets transverses visant à améliorer l'efficacité du service et la qualité de service.
• Proposer des solutions pour optimiser l'organisation et la performance de l'activité après-vente.

Profil recherché

• Vous préparez un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et la relation client.
• Vous disposez d'un bon sens commercial et d'un excellent relationnel.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Exce