Coordinateur SAV CVC H/F - Hays

Notre client est une entreprise spécialisée dans le génie climatique et la maintenance des installations CVC, intervenant auprès d'une clientèle tertiaire. Dans le cadre du développement de son activité, il recherche un Coordinateur SAV CVC proche de Douai.
Rattaché au Responsable SAV, vous assurez la coordination quotidienne des interventions de maintenance et de dépannage et faites le lien entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs internes.À ce titre, vos principales missions sont :

* Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention des clients.
* Planifier et optimiser les interventions des Techniciens SAV.
* Affecter les interventions en fonction des compétences, des secteurs géographiques et des urgences.
* Suivre l'avancement des dépannages et veiller au respect des délais.
* Assurer la communication avec les clients jusqu'à la résolution de leur demande.
* Commander et suivre les pièces nécessaires aux interventions.
* Contrôler les comptes rendus d'intervention et assurer le suivi administratif.
* Identifier les besoins de travaux complémentaires et transmettre les informations aux équipes concernées.
* Participer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.

Issu d'une formation technique en CVC, génie climatique ou maintenance, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement SAV, maintenance ou exploitation.Votre connaissance des métiers du chauffage, de la climatisation et de la ventilation vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par les techniciens et les clients.
Réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et plusieurs interventions simultanément. Votre sens du service, votre communication et votre capacité à coordonner des équipes seront essentiels pour réussir à ce poste.