Technical Account Manager Tam H/F - Axians Outsourcing IDF Banque & Assurance

Le besoin

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

- Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue

- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements

- Propositions d'amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, ...)

- Planification, Préparation et pilotage des comités

- Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.

- Suivi financier

- Garant de l'adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client

- Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

- Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)

- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

- Complète, valide, approuve propose d'améliorer les consignes

Livrables :

- Reporting des travaux réalisés

- Livrables documentaires et techniques

- Support des comités

- Production des KPI/SLA

Profil recherché

Compétences et expérience demandées :

- Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d'incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue

- Très bonne connaissance des environnements IT.

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources...

- Maîtrise des Infrastructures

- Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde...)

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

- Avoir le sens du service et de la relation client

- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service

- Maîtriser les fondamentaux ITIL

- Adaptabilité et Flexibilité

- Rigueur et Organisation

Environnement technique :

• Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

• Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

• Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

• Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

• ITSM : Service Now (GOT, PLUME),

• Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

• Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

• STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

• Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai