Responsable Service Après-Vente H/F - AXIOME RH

Axiome RH est un cabinet spécialisé en Ressources Humaines. Notre rôle est de faire le lien entre les besoins de recrutement des entreprises et les projets de carrière des candidats.

Nous diffusons l'annonce pour la société SODEM MANUTENTION (Groupe TPM) :

Rejoindre SODEM MANUTENTION, c'est intégrer un concessionnaire exclusif de marques leaders (Manitou & Mitsubishi Forklift) depuis plus de 40 ans.

Acteur incontournable de la manutention (Agri, BTP, Industrie), nous faisons partie du groupe TPM, un groupe dynamique spécialisé dans la distribution, la location et la maintenance de matériels.

SODEM MANUTENTION, en quelques chiffres, c'est :

• 100 personnes
• 6 agences : Ancenis (44), Châteaubriant (44), Montoir de Bretagne (44), Saint Herblain (44), Angers (49), La Roche-sur-Yon (85)
• 2 points services : Cholet (49), Niort (79)
• 50 techniciens
  

Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable de l'organisation et du bon fonctionnement du service après-vente. Vous assurez le management d'une équipe de 4 techniciens itinérants et veillez à la qualité, à la réactivité et à l'efficacité des interventions.

Vos principales responsabilités :

• Management d'équipe : encadrer, animer et accompagner les 4 techniciens itinérants au quotidien.
• Relation clients : réceptionner, analyser et gérer les demandes d'intervention, qu'elles soient préventives ou curatives.
• Organisation des interventions : planifier et coordonner les dépannages en fonction des priorités et des besoins clients.
• Suivi du SAV : contrôler le bon déroulement des interventions, veiller à la qualité des prestations et assurer le suivi des dossiers jusqu'à la facturation.
• Satisfaction clients : garantir un service réactif et de qualité, tout en développant une relation de confiance avec nos clients.
• Suivi technique : apporter un soutien aux techniciens dans la résolution des problèmes techniques et veiller à la bonne application des procédures.
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en totale autonomie : vous gérez les équipes, les interventions
• Expertise reconnue : un parcours de formation personnalisé, en interne et directement chez notre constructeur
• Esprit d'équipe : un environnement stimulant au sein d'une équipe soudée

Notre offre :

• Contrat : CDI, 37 heures (Lundi au vendredi), JRTT
• Rémunération : A partir de 35.000 € brut annuel + Prime Encadrement + Prime Annuelle
• Outils : Véhicule de service
• Social : Tickets Restaurants

• Formation technique (Bac Pro à Bac +2) en maintenance engins TP, mécanique, électrotechnique ou équivalent
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en maintenance de matériels de manutention, engins TP ou équipements industriels, dont une expérience en management d'équipe
• Solides compétences techniques : mécanique, hydraulique, électricité
• Aptitude : Maîtrise de la gestion d'atelier, Leadership naturel, rigueur, sens de l'organisation et orientation satisfaction client, à l'aise avec les outils informatiques (ERP, logiciel de diagnostic constructeur)