Knowledge Manager - Base de Connaissances Logiciel H/F - Harry Hope
Knowledge Manager - Base de Connaissances Logiciel H/F
Harry Hope · Montpellier - 34 · CDD
Les missions du poste
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Notre client est un éditeur de logiciels SaaS basé à Montpellier. Il accompagne au quotidien des milliers d'utilisateurs professionnels avec des solutions cloud simples, sécurisées et connectées. Pour renforcer son service client et son support, il recrute un·e Knowledge Manager en CDD de 6 mois.
Description du poste :
Votre rôle : faire en sorte que les utilisateurs, les clients et les équipes internes trouvent la bonne information, au bon moment et au bon endroit.
Vos missions :
- Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances : FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles...
- Identifier les contenus prioritaires avec les équipes produit, support et formation
- Rédiger des contenus clairs et accessibles sur les nouvelles fonctionnalités
- Mettre en place les outils et les process qui permettent aux équipes internes de contribuer, via un plan de contribution collaboratif
- Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs
Conditions de travail et avantages :
- CDD de 6 mois, statut cadre, 35h - 36 à 38KEUR brut annuel
- 2 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- CSE
- Une mission concrète et visible, au coeur du service client
Notre client est un éditeur de logiciels SaaS basé à Montpellier. Il accompagne au quotidien des milliers d'utilisateurs professionnels avec des solutions cloud simples, sécurisées et connectées. Pour renforcer son service client et son support, il recrute un·e Knowledge Manager en CDD de 6 mois.
Description du poste :
Votre rôle : faire en sorte que les utilisateurs, les clients et les équipes internes trouvent la bonne information, au bon moment et au bon endroit.
Vos missions :
- Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances : FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles...
- Identifier les contenus prioritaires avec les équipes produit, support et formation
- Rédiger des contenus clairs et accessibles sur les nouvelles fonctionnalités
- Mettre en place les outils et les process qui permettent aux équipes internes de contribuer, via un plan de contribution collaboratif
- Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs
Conditions de travail et avantages :
- CDD de 6 mois, statut cadre, 35h - 36 à 38KEUR brut annuel
- 2 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- CSE
- Une mission concrète et visible, au coeur du service client
Le profil recherché
Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en rédaction technique, en UX writing, en support logiciel ou en gestion de contenu.
Compétences attendues :
- Maîtrise d'outils de support ou de base de connaissances comme Zendesk, Mayday, HubSpot ou équivalent
- Une vraie capacité à rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens pédagogique
- Le goût du travail en équipe et en mode projet
Un plus : une expérience sur des logiciels métiers, idéalement dans le secteur de la santé.
Compétences attendues :
- Maîtrise d'outils de support ou de base de connaissances comme Zendesk, Mayday, HubSpot ou équivalent
- Une vraie capacité à rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens pédagogique
- Le goût du travail en équipe et en mode projet
Un plus : une expérience sur des logiciels métiers, idéalement dans le secteur de la santé.