Référent Accueil - Com. Com. du Haut Poitou H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Soucieuse d'améliorer en permanence la qualité du service rendu à la population, la Communauté de Communes du Haut-Poitou souhaite faire évoluer et moderniser sa fonction accueil, afin de l'adapter aux nouveaux besoins des administrés et usagers.
C'est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l'autorité du directeur général des services.
Au-delà de l'accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l'accueil proposé sur l'ensemble des sites de l'établissement.
Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d'accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l'image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o086261015001786-referent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

o Vos qualifications :
- Expérience dans les domaines de l'accueil, de la relation aux usagers, de l'administration ou du service public
- Permis B requis

o Vos compétences :
- Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale
- Excellente maîtrise de l'accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, comprendre et reformuler une demande
- Capacité à identifier rapidement l'interlocuteur ou le service compétent
- Aptitude à gérer des demandes variées et à hiérarchiser les priorités
- Capacité à analyser des pratiques et à formuler des propositions d'amélioration
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents services
- Capacité à concevoir et à mettre à jour des outils d'information et de suivi
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans l'utilisation des outils numériques
- Capacité à rendre compte de son activité et à alerter en cas de difficulté
- Aptitude à accompagner le changement et à favoriser l'adhésion autour de pratiques communes

o Vos qualités :
- Sens de l'accueil et du service public
- Aisance relationnelle et qualité d'écoute
- Courtoisie, disponibilité et diplomatie
- Capacité d'adaptation à des publics, des situations et des demandes variés
- Patience, maîtrise de soi et discernement
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et esprit d'initiative
- Curiosité et intérêt pour les pratiques innovantes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens des responsabilités et capacité à représenter positivement l'établissement