Relation Client - Opérateur de Saisie H/F - APF Entreprises

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Notre expertise offre un panel varié d'activités: Conditionnement/Assemblage et Logistique, Impression/Reprographie, Numérique, Tertiaire.

Nos missions Tertiaires :

• Traiter les appels sortants en masse(relances, enquêtes, collecte d'informations).
• Réaliser des opérations de saisie et de contrôle de données.
• Effectuer les recherches nécessaires au traitement des dossiers.
• Analyser les demandes reçues par emails / courriers et y apporter une réponse adaptée, orale ou écrite.
• Assurer le suivi de votre activité et mettre à jour les bases de données sur les outils de gestion dédiés

Mission principale : Réaliser des campagnes d'appels sortants à grande échelle depuis un open space, à l'aide d'un casque téléphonique, dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, avec saisie simultanée des réponses dans le système informatique.

• Une première expérience en centre de relation client (CRC), en back-office administratif ou dans un environnement similaire serait appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, SharePoint).
• Rigueur, discrétion et sens de l'organisation.
• Capacité d'adaptation et esprit d'analyse.

Une bonne aisance informatique est attendue. Cette mission est susceptible d'intéresser des étudiants disponibles sur l'ensemble de la période estivale et souhaitant acquérir une expérience professionnelle valorisante.

À compétences égales, offre réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé.