Consultant Support Fonctionnel Bi - Décisionnel - Pilotage Mep & Prod Lyon H/F - Neonum

Le besoin

Lyon

Démarrage : 16/11/2026

12 mois renouvelables - jusqu'à 3 ans

Contexte et enjeux

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de Support Fonctionnel Décisionnel & Big Data, un acteur majeur du secteur de la protection sociale recherche un Consultant Senior Support Fonctionnel BI / Décisionnel, disposant de plus de 7 ans d'expérience.

Intégré au service Support Fonctionnel sur le site de Lyon et rattaché au Responsable Support Fonctionnel Décisionnel & Big Data, le consultant interviendra sur les activités de support fonctionnel et de production du Système d'Information Décisionnel (SID).

La mission comporte une forte dimension de pilotage des mises en production, coordination transverse, gestion des incidents et sécurisation de la production décisionnelle.

Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation, de développement, de qualification, les Scrum Masters et le bureau d'études.

Les principaux enjeux sont de :

• Sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement.

• Garantir la disponibilité, la fiabilité et la continuité des traitements décisionnels.

• Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents.

• Améliorer durablement la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Missions détaillées

1. Pilotage et sécurisation des mises en production

• Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production.

• Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et la conformité des prérequis.

• Organiser et animer les réunions de préparation des déploiements.

• Représenter le domaine Décisionnel au sein des Comités des Changements (CAB).

• Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements envisagés.

• Vérifier la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant les mises en production et durant la phase post-déploiement.

• Piloter les mises en production sensibles, critiques ou à fort impact.

• Sécuriser l'exécution des déploiements et contrôler leur bon déroulement.

• Assurer le reporting des changements et organiser le suivi des retours d'expérience.

2. Coordination et suivi de la production décisionnelle

• Assurer le suivi quotidien de la production du SI Décisionnel, en coordination avec les équipes d'exploitation.

• Superviser le bon déroulement des plans batchs et des chaînes de traitements décisionnels.

• Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements de production.

• Coordonner les actions correctives et préventives avec les différents contributeurs techniques et fonctionnels.

• Garantir la prise en compte, la réalisation et le suivi des traitements de correction de données.

• Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation, de production et de support fonctionnel.

• Contribuer à la fiabilisation des traitements et à la disponibilité des services décisionnels.

3. Support fonctionnel et gestion des incidents

• Superviser le traitement des incidents, anomalies et demandes d'assistance remontés via iTop.

• Analyser les incidents de production et intervenir directement dans leur résolution.

• Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.

• Coordonner les intervenants impliqués dans le diagnostic et le traitement des incidents.

• Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs.

• Assurer une communication régulière auprès des parties prenantes concernant les incidents, leur avancement et les plans d'action associés.

• Contribuer à la réduction des incidents récurrents et à l'amélioration des délais de résolution.

4. Coordination transverse et amélioration continue

• Assurer l'interface fonctionnelle entre les équipes de production, de développement, de qualification, les Scrum Masters et le bureau d'études.

• Faciliter la circulation des informations et la coordination des interventions.

• Anticiper les risques opérationnels et gérer les priorités en environnement de production.

• Accompagner les parties prenantes dans la gestion des changements et des incidents.

• Proposer des améliorations permettant de renforcer la qualité et la continuité de service.

Stack technique et environnement

Domaine

Technologies / Méthodes

ETL / ELT / Traitement

IBM DataStage, SQL

Restitution / BI

Power BI : datasets, dataflows, rapports

Bases de données / Stockage

Teradata, PostgreSQL

Architecture Data

Data Warehouse, plateformes décisionnelles, architectures Data

Gestion des tickets

iTop, Jira ou équivalent

Processus ITSM

ITIL : incidents, problèmes, changements

Gestion des changements

CAB, préparation et pilotage des MEP

Exploitation

Plans batchs, chaînes décisionnelles, supervision de production

Résultats et livrables attendus

La prestation devra contribuer aux résultats suivants :

• Respect du calendrier des mises en production.

• Réduction du nombre d'incidents récurrents.

• Diminution des délais de prise en charge et de résolution des incidents.

• Sécurisation des changements et des déploiements.

• Amélioration de la disponibilité, de la fiabilité et de la qualité de service du SI Décisionnel.

Modalités de la mission

Localisation

Lyon

Démarrage prévisionnel

16 novembre 2026

Durée initiale

12 mois fermes

Renouvellement

2 reconductions possibles de 12 mois

Durée maximale

36 mois

Volumétrie indicative

Environ 630 jours sur la durée

Profil recherché

Profil recherché

Expérience : plus de 7 ans, avec une expérience significative en support applicatif et production décisionnelle.

Compétences techniques indispensables

• Expérience confirmée dans la préparation, la coordination et le pilotage de mises en production.

• Pratique avérée des Comités des Changements (CAB), incluant leur animation.

• Maîtrise du suivi de production et de la gestion des incidents.

• Très bonne connaissance des environnements BI, Data Warehouse et des architectures décisionnelles.

• Maîtrise avancée du SQL pour l'analyse et le diagnostic des traitements.

• Bonne connaissance des outils ETL, notamment DataStage.

• Bonne connaissance de Power BI et de ses composants de restitution.

• Maîtrise des processus ITIL de gestion des incidents, problèmes et changements.

• Expérience dans la coordination d'équipes techniques et fonctionnelles.

Compétences fonctionnelles et qualités attendues

• Capacité à piloter des activités transverses en autonomie.

• Aptitude à gérer les priorités et les situations critiques.

• Excellentes capacités de communication, de coordination et de reporting.

• Sens du service, orientation utilisateur et exigence de qualité.

• Capacité à fédérer différents intervenants autour de la résolution d'incidents.

• Force de proposition et sens de l'amélioration continue.

Compétences appréciées

• Connaissance de Teradata.

• Expérience dans le secteur de la protection sociale, idéalement de la retraite complémentaire.

Niveaux de compétences attendus

Matrice reprise conformément aux niveaux exprimés dans le besoin initial.

Compétence

Niveau attendu

Pilotage des MEP et coordination transverse

3 - Maîtrise

Participation et animation des CAB

3 - Maîtrise

Suivi de production, gestion et résolution des incidents

3 - Maîtrise

Communication, reporting et accompagnement

1 - Connaissance

Utilisation d'iTop, Jira ou équivalent

0 - Non requis

Environnement décisionnel : ETL, SQL, DWH, Power BI

2 - Pratique

Connaissance du secteur de la protection sociale

0 - Non requis

Les niveaux 0 à 4 correspondent respectivement à : non requis/non connu, connaissance sous supervision, pratique autonome avec analyse, maîtrise complète en autonomie et expertise de référence. Les niveaux 0 de la matrice indiquent ici qu'aucun niveau minimal n'est exigé, sans remettre en cause les outils ou connaissances cités dans la description.

Pour cette mission, la capacité à piloter réellement les mises en production d'un environnement BI en exploitation sera déterminante.

Un profil exclusivement développeur BI, Data Engineer ou chef de projet sans expérience opérationnelle en production ne répondra pas nécessairement au besoin.

Lors de l'analyse des CV, une attention particulière sera portée à la réalité des expériences en CAB, au pilotage des déploiements, à la gestion des incidents critiques, à la supervision des chaînes batchs et à la capacité de diagnostic SQL/DataStage.