Chargée de Clientèle Allemand H/F - Michael Page

Notre client évolue dans le secteur Mode et Luxe à Paris-2e-Arrondissement.
En tant que Chargée de clientèle Allemand H/F, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

* Répondre aux demandes des clients(es) en allemand, par les canaux de communication définis ;
* Identifier le besoin exprimé et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux informations disponibles ;
* Enregistrer les demandes et assurer le suivi des dossiers clients(es) jusqu'à leur résolution ;
* Transmettre les situations nécessitant un traitement complémentaire aux interlocuteurs(rices) concernés(es) ;
* Mettre à jour les informations relatives aux échanges afin de garantir la continuité du suivi ;
* Appliquer les procédures du service client dans le traitement quotidien des sollicitations ;
* Contribuer à la qualité de la relation client par des réponses précises et cohérentes.

N/C

Pour réussir comme Chargée de clientèle Allemand H/F, vous vous appuyez sur les éléments suivants :

* Vous communiquez avec aisance en allemand dans un contexte de relation client ;
* Vous savez comprendre une demande et formuler une réponse claire ;
* Vous êtes à l'aise avec le suivi de dossiers et la mise à jour d'informations ;
* Vous appliquez des consignes et des procédures avec rigueur ;
* Vous utilisez les outils informatiques nécessaires au traitement des demandes ;
* Vous savez organiser vos priorités selon le volume de sollicitations reçu.