Technicien SAV H/F - Michael Page

Notre client exerce dans le secteur du commerce de détail à Marseille 16.
En tant que technicien(ne) SAV, vos missions principales seront les suivantes :

* Recevoir et analyser les demandes de service après-vente afin d'identifier les actions à engager ;
* Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés et apporter une réponse adaptée dans les délais prévus ;
* Réaliser les interventions techniques nécessaires pour rétablir le bon fonctionnement des équipements ;
* Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture et informer les interlocuteurs concernés ;
* Enregistrer les interventions et les informations utiles afin de maintenir des dossiers fiables ;
* Coordonner les actions avec les services concernés pour faciliter la résolution des incidents ;
* Veiller à la qualité des échanges avec les clients lors du traitement des demandes ;
* Contribuer au bon fonctionnement de l'activité après-vente sur ce poste basé à Marseille 16.

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

* Contrat à durée indéterminée ;
* Rémunération comprise entre 19 800 € et 24 200 € ;
* Primes, non incluses dans la rémunération indiquée.

Si ce poste de technicien(ne) SAV correspond à vos compétences, nous vous invitons à déposer votre candidature.

Pour réussir en tant que technicien(ne) SAV, vous disposez des compétences suivantes ;

* Vous savez organiser le suivi de plusieurs demandes SAV de manière structurée ;
* Vous êtes en mesure de renseigner avec précision les dossiers et comptes rendus d'intervention ;
* Vous communiquez clairement avec les clients et les services concernés ;
* Vous appliquez les consignes techniques lors des interventions ;
* Vous savez prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence.
* Établir les devis de réparation dans le CRM

* Coordonner l'activité avec les 2 techniciens SAV.