Ingénieur Grands Comptes - SAV Télécom H/F - CORDON GROUP

Fondé en 1989 à Dinan et présent dans 13 pays avec 42 sites, Cordon Group est un acteur européen de référence des secteurs de la fabrication, de la réparation et de la rénovation et intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits électroniques.

Expert reconnu et choisi par les acteurs majeurs du secteur de l'électronique (fabricants, opérateurs télécom, distributeurs), Cordon Group répond aux enjeux globaux de la transformation du secteur en mettant son expertise au service de ses clients, et oeuvre pour la durabilité de leurs produits électroniques.

En 2025, l'entreprise emploie 3800 personnes sur l'ensemble de ses sites, pour un chiffre d'affaires de 420 millions d'euros. Vous souhaitez en savoir plus sur le groupe ? www.cordongroup.com

Nous recrutons un(e) Ingénieur Grands Comptes en CDI, rattaché(e) à la Direction Grands Comptes. Au sein de notre BU TELECOM, vous assurez le pilotage et le développement de comptes stratégiques, en associant expertise technique, performance industrielle et relation client. Vous veillez à la qualité des prestations, à la rentabilité des activités et à la fidélisation de nos clients.

Vos missions :

Piloter les comptes stratégiques et optimiser la performance :

• Analyser les processus industriels et les activités de réparation afin d'identifier des leviers d'amélioration de la qualité, des coûts et des délais.
• Suivre les indicateurs de performance et coordonner les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Contribuer à la rentabilité et à la croissance des comptes en identifiant de nouvelles opportunités et en développant les services proposés.

Développer la relation client et coordonner les activités :

• Analyser les besoins clients et les traduire en solutions adaptées avec les équipes métiers.
• Assurer le suivi de la relation client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Coordonner les équipes Opérations, Méthodes et IT pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Piloter les projets transverses liés à l'évolution des offres et au déploiement de nouveaux contrats.
• Assurer le suivi de la performance commerciale, opérationnelle et financière des comptes, notamment la facturation et la gestion des litiges.

De formation ingénieur, idéalement en électronique, télécommunications ou génie industriel, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en gestion de grands comptes, pilotage d'activités industrielles ou gestion de projets techniques, idéalement dans le SAV, l'électronique ou les télécoms.

Vous comprenez les enjeux industriels et maîtrisez les principaux indicateurs de performance. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'analyse, vous savez coordonner des équipes transverses, proposer des solutions adaptées et construire une relation durable avec vos clients. Pragmatique et proactif(ve), vous alliez sens du service et culture du résultat.

Compétences techniques et aptitudes professionnelles :

• Compréhension des processus industriels et des activités de SAV et de réparation.
• Maîtrise des indicateurs de performance : qualité, coûts, délais et rentabilité.
• Capacité à piloter des comptes stratégiques et des projets transverses.
• Sens de la relation client, négociation et fidélisation.
• Esprit d'analyse, pragmatisme et capacité à structurer des plans d'action.

Poste basé à Dinan (22), en CDI, avec des déplacements à prévoir sur le territoire français. Prise de poste dès que possible. Rejoignez-nous et contribuez à la performance de nos activités SAV Télécom et au développement de nos partenariats stratégiques !