Technicien Support Hotline Junior H/F - RGM Informatique
Les missions du poste
RGM Informatique, intégrateur Sage et éditeur de logiciels basé à Chassieu (69), accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises du Textile et du BTP. Nous éditons notre propre solution métier, WinTeX et déployons les solutions Sage 100, Sage Batigest & Optim BTP auprès d'une clientèle fidèle de PME. RGM fait désormais partie du groupe SRA.
Le poste est conçu comme une porte d'entrée vers le conseil : après 18 à 24 mois au support, le collaborateur pourra animer des formations utilisateurs Optim'BTP puis prendre en charge le paramétrage et le déploiement de projets chez nos clients du BTP.
Missions :
Support et assistance utilisateurs
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur Optim'BTP et Batigest
- Intervenir en prise de main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur
- Escalader les anomalies aux équipes développement avec un descriptif reproductible
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais
Maintenance et technique
- Réaliser les installations, mises à jour et migrations de versions chez les clients
- Effectuer des opérations courantes sur les bases de données (sauvegardes, requêtes SQL simples, contrôles)
Capitalisation et montée en compétences
- Participer progressivement aux formations utilisateurs, aux côtés des consultants
- Remonter les besoins clients exprimés au support (opportunités, évolutions produit)
Le profil recherché
- Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique de gestion, gestion des entreprises ou comptabilité (BTS SIO, BTS CG, BUT GEA, licence pro...)
- Expérience : une première expérience en support, assistance ou dans l'utilisation d'un ERP / logiciel de gestion
- Fonctionnel : bases en gestion commerciale et/ou comptabilité ; Une connaissance de logiciel BTP est un vrai plus
- Technique : environnement Windows, notions de réseau, bases de SQL (SQL Server et/ou MariaDb apprécié)
Secteurs : un intérêt pour le BTP (devis, suivi de chantier, situations de travaux) est attendu ; la formation à Optim'BTP est assurée en interne
Savoir être :
- Sens du service client, patience et pédagogie au téléphone
- Rigueur et méthode dans le diagnostic et le suivi des demandes
- Aisance à l'oral et clarté à l'écrit, base du futur rôle de formateur
- Curiosité pour les métiers de nos clients du BTP
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre
