Commercial Fidélisation H/F - Lyovel

Après un parcours d'intégration et une formation solide à nos méthodes de vente et à notre expertise café, vous serez le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients sur le secteur comprenant les départements 41, 28 & 37.

Vos missions principales sont :

- Fidélisation et sécurisation du portefeuille (Votre priorité absolue !) : Vous anticipez les échéances contractuelles ou réagissez promptement aux alertes pour renouveler et sécuriser nos contrats, toujours attentif à l'adéquation de nos offres aux besoins de nos clients et à la rentabilité de nos accords.
- Développement de la valeur client (Cross-selling et Upselling) :
- Vous analysez finement l'activité de votre portefeuille pour bâtir un plan de visites régulier et rigoureux (fréquençage).
- À l'écoute des besoins de vos clients, vous proposez des extensions de contrats (nouveaux sites, nouveaux services) et de nouvelles offres (nouveaux produits, optimisation de parcs machines).
- Vous pilotez la politique tarifaire et menez avec tact les négociations de revalorisation.
- Intégration et accompagnement des nouveaux clients : Vous assurez le déploiement opérationnel des clients signés dans le cadre de contrats directifs et reprenez avec soin le suivi des clients transmis par l'équipe commerciale Développement, assurant une transition d'excellence.
- Collaboration interne et événementiel : En étroite cohésion avec les équipes d'exploitation et techniques sur le terrain, vous pilotez la bonne exécution des actions nécessaires à la satisfaction client. Vous animez également des actions commerciales dynamiques lors d'événements ou de manifestations chez vos clients.
- Pilotage d'activité et S.I. : Vous structurez et fiabilisez votre activité au quotidien en pilotant votre portefeuille via nos systèmes d'information (le CRM Artémis et notre outil de gestion VEGA).

Le sens du service, la convivialité et l'empathie font profondément partie de votre ADN.
Formation : vous êtes issu·e d'une formation commerciale (vente/commerce) de niveau Bac +2/3.
Expérience : Vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans), dans une entreprise de B to B avec une dimension prestation de services.
Qualités recherchées : Doté·e d'un excellent sens relationnel, vous alliez une forte rigueur d'organisation à de réelles facultés d'analyse. Force de proposition et dynamique, vous savez nouer des relations de partenariat durables.
Incontournable : Permis B exigé.

Qui sommes-nous ?
Troisième groupe de distribution automatique en France, nous sommes une filiale dynamique de JDE Peet's, 2ème torréfacteur au monde et... bientôt le 1er ! Depuis plus de 50 ans, avec nos 650 collaborateurs, nous servons chaque année plus de 150 millions de délicieuses boissons chaudes : du ristretto au latte aux pépites de Granola à plus de 6 800 clients (entreprises, universités, hôpitaux).

NOTRE MISSION au quotidien ? Être le champion de la relation de confiance !
Rejoindre Maison Lyovel, c'est intégrer une entreprise en croissance qui allie l'agilité d'une structure humaine à l'expertise café d'un leader mondial : connaissance des arômes, maîtrise des réglages machine par blend de café, machines éco-conçues... Notre signature résume notre passion : « Savourez notre savoir-faire ».
Ici, votre travail a du sens et s'inscrit dans un quotidien responsable. Nous agissons concrètement à chaque étape : approvisionnement en cafés issus de sources responsables, réduction de l'empreinte carbone des tournées, gestion circulaire des déchets et lutte active contre le gaspillage. Parce que notre culture est avant tout humaine, la sécurité de nos équipes sur le terrain et l'égalité des chances sont ancrées au coeur de toutes nos actions.