Directeur de Centre de Contacts H/F - Promel

Vous :

- Pilotez un centre de contacts multiclients totalisant plusieurs centaines de collaborateurs
- Managez et accompagnez votre Directeur de production et les équipes d'encadrement dans leur montée en compétences
- Structurez les pratiques de management et de pilotage des Responsables de production et superviseurs, issus notamment de la mobilité interne
- Garantissez l'atteinte des objectifs opérationnels, contractuels et économiques ainsi que la maîtrise des marges
- Assurez le dialogue social et les relations avec les représentants du personnel sur une implantation
- Développez une relation de confiance avec les donneurs d'ordre et contribuez à la fidélisation des activités, en lien avec la Direction commerciale
- Animez les démarches d'amélioration continue et accompagnez l'intégration de nouvelles activités

- Expérience confirmée de direction de centre de contacts.
- Expérience probante du management de managers et de la professionnalisation d'équipes d'encadrement.
- Maîtrise du pilotage de la performance, des budgets, des marges et de la relation donneurs d'ordre.
- Expérience du dialogue social et des CSE.
- Posture de dirigeant de terrain, exigeant, structurant et pédagogue.

CDI, statut cadre.

Rémunération : 68 à 75 K€ fixe brut annuel + variable de 10 % + voiture de fonction.

Prise de poste souhaitée en janvier 2027

Acteur majeur de l'externalisation de la Relation Client recherche un/e :

DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F

Poste basé en Bourgogne Franche-Comté