Consultant Support Applicatif & Automatisation IA H/F - Andema

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.

Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités.

Rejoindre l'aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement basé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble !

- Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote)

- Mode de prestation : Régie longue durée (1 an)

- TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil)

- Contexte : Renfort & structuration des pratiques

MISSIONS:

Au-delà de la résolution des incidents au quotidien (RUN), votre objectif sera aussi d'étoffer le terrain "Support Engineering" : formaliser les process, industrialiser le traitement du volume et exploiter le potentiel de l'IA.

- Gestion & Résolution N2 : Prendre en charge les incidents applicatifs, en lien étroit avec les équipes Sales pour apporter des réponses rapides et précises aux clients.

- Automatisation & Agents IA : Concevoir, déployer et intégrer des agents IA et automates pour réduire le récurrent, accélérer le traitement des flux et préparer l'agentisation progressive du support.

- Structuration & Maturation des process : Créer et affiner les workflows, la documentation et les KPIs pour structurer le support engineering de demain.

- Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec le SRE, l'équipe Dev et les équipes Produit dans un esprit DevOps/BizDevOps où le support est l'affaire de tous.

ECOSYSTEME DU PRODUIT:

- Cloud : GCP (Google Cloud Platform)

- Infrastructures : Terraform (Infra-as-Code)

- Scripting & Backend : Python / Java

- Observabilité & Monitoring : Datadog

- Diagnostics API & Tests : Postman

- Expérience : Solide expérience en Support Applicatif N2 - Support Engineering applicatif.

- Secteur Retail : Une bonne connaissance de l'écosystème du Retail (et si possible des problématiques monétiques / paiement) est indispensable.

- Culture IA & Agents (++) : Vous avez une réelle maîtrise / appétence pour les outils d'IA et les frameworks d'agents autonomes. Vous savez repérer ce qui est automatisable et mettre en place des solutions concrètes pour faire gagner du temps à l'équipe.

- Mindset Produit & Process : Capacité d'analyse, autonomie, pragmatisme et vraie volonté d'améliorer la maturité opérationnelle du support.