Technicien SAV H/F - Groupe international de matériel de bricolage et d'équipements professionnels

• Contrôler les documents de retours (BL/Factures etc...)
• Analyser le statut de l'outil (sous garantie / hors garantie)
• Enregistrer l'outil dans SAP
• Créer le dossier de réparation
• Imprimer la Fiche de Suivi de Réparation
• Mettre l'outil et toute la documentation à disposition des réparateurs SAV
• Saisir les commandes dans le cadre des échanges en garantie à vie
  

Responsabilités:

• Contrôler les documents et analyser l'outil

• Vérifier que le produit corresponde au BL
• Vérifier la présence de la facture et analyser si l'outil est sous garantie

• Créer et enregistrer l'outil dans SAP

• Créer dans SAP le dossier de réparation rattacher au compte client
• Indiquer le statut de l'outil (sous garantie/hors garantie)
• Saisir les commentaires habituels nécessaire à la compréhension du dossier
• Saisir le N° de commande client s'il est disponible

• Imprimer la Fiche de Suivi de Réparation et mettre l'outil à disposition

• Imprimer la fiche de suivi de réparation (job card)
• Joindre la fiche de suivi de réparation et la documentation à l'outil
• Mettre l'ensemble à disposition des réparateurs.

• Garanties à vie

• Analyser la recevabilité de la garantie en physique ou via l'app digitale
• Saisir les échanges dans SAP et/ou dans l'application digitale

• Q-EHS

• Respecter la politique qualité du groupe et les règles qualité (procédures, instructions)
• Appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité
• Respecter les règles internes au service SAV
• Nettoyer et ranger quotidiennement le poste de travail
• Respecter les règles 5S du service SAV

• Toutes tâches non listées et nécessaires aux besoins du service

Compétences techniques

• Connaissance des produits
• Rigueur, Méthode
• Connaissances informatiques (SAP, Outlook, Excel)
• Respect des procédures

Compétences personnelles

• Bon Relationnel
• Esprit critique (capacité d'alerter son Responsable en cas de difficulté)
• Autonomie